阿里蔡崇信：零售的未来在今天的中国

       阿里巴巴集团执行副主席蔡崇信指出，在中国，电商有两大重要趋势，是和世界其他地方、和西方经济体不一样的。

　　由阿里巴巴创造推动的双11购物节在短短八年间成为了不止是中国，而且是世界上最盛大的购物狂欢节，无论是从交易量、交易金额还是参与用户来说，阿里巴巴集团执行副主席蔡崇信周四下午在深圳和国际媒体交流互动时说。这些媒体是受阿里巴巴邀请前来参加“2016双11全球狂欢节”晚会和活动的。

　　蔡崇信表示，目前80%的网上购物发生在手机终端。而今年双11全球狂欢节跟往年不同的是，在中国，电商有两大重要趋势，是和世界其他地方、和西方经济体不一样的。

　　其一，是用技术帮助消费者购物，让购物变得更加有意思。阿里推出了一个虚拟现实（VR）购物平台，消费者可以戴上VR眼镜，通过虚拟现实购买衣服、包包等。很多商家都参与到这个虚拟现实平台当中，比如梅西百货、Target，宝洁等。

　　另一个用技术帮助商家改善购物体验的例子是“全渠道”。阿里为此推出了一款名为“捉猫猫”的手机移动端游戏，消费者可以用手机捕捉、寻找狂欢猫，通过阿里的地图技术引导消费者去星巴克、肯德基等零售商店寻找狂欢猫。蔡崇信表示，零售商都特别喜欢这个游戏，因为可以吸引客流到他们的门店。“我们在用技术不断的改善零售的体验。这也代表了未来的零售趋势。其实零售的未来是在今天的中国，而不是在其他地方，”蔡崇信说。

　　第二个中国比较独特的趋势是，购物已经成为了一个娱乐活动。蔡崇信说，在西方市场，比如在美国登录亚马逊，就像例行公事，“想尽快退出”，不想在上面待过长时间。但是在中国大家把购物当成娱乐活动，因为用户群都比较年轻。阿里购物平台移动端上有75%的消费者是35岁以下的年轻人，他们购物的时候，喜欢把购物体验分享给周围朋友，想要跟朋友分享他们的体验。

　　11月10日晚，有百万上亿的人守在电视机、电脑前通过优酷观看阿里双11全球狂欢节晚会。期间，阿里也提供了各种方式让看节目的人参与互动，比如有一个环节可以让观众变成导演，通过手机反馈让台上明星做什么；或者如果他们看到很有意思的东西，或是明星穿的衣服，可以马上购买，并在很短的时间内收到物品。在整个晚会当中有很多互动环节让购物变得非常有意思、不再枯燥。

　　这两大趋势对阿里巴巴意味着什么？蔡崇信表示，每年的双11都证明了阿里有能力做这么一个盛大的活动，展示了阿里生态系统的强大，也展示了技术方面的实力。阿里和商家合作，用数据告诉他们应该怎么做决策。同时利用大数据技术来实现向数亿消费者提供个性化内容和个性化购物体验。

　　支付和物流是另外两个考验阿里巴巴生态系统能力和技术能力的重要领域。阿里巴巴拥有稳健的支付宝系统来处理每秒钟高达十几万的交易。物流方面，去年双11一天之内产生了4.6亿个包裹，而UPS每年的包裹量不足5000万个。“当你管理这么大一个规模的时候，你必须有足够大的生态系统能力，” 蔡崇信说，阿里通过和运营仓库和运营物流的人合作，建立了一个无缝的信息数据流动连接系统，让消费者能有一个完美的双11节日。

　　商户在双11当天会获得比平时高十倍的交易量，但他们并不需要去购买比平时多十倍的服务器，而是通过使用阿里巴巴的云计算技术来帮助他们管理库存。

　　“这就是我们所拥有的生态系统能力和技术能力。请相信我，每一年当我们做这个双11活动的时候，我们都会变得更加强大，我们的能力、我们的技术都会更加强大。这对阿里巴巴来说是具有重大意义的事情，”蔡崇信说。