工匠精神践于行的中森
中森的总经理高展峰一直以来有一个想法，他希望中森在三五年以后能够用销售工程师取代销售业务员。销售工程师与纯粹的销售业务员有着本质的区别：他们不仅懂销售，也懂技术;不仅能够正确引导客户购买合适的产品，也能帮助客户将设备调整到最佳运行状态;不仅能够掌握客户需求，也能对产品的改进提出要求。将销售业务员转化成专业的销售工程师，可以对业务员做专业的技术培训，也可以从专职技术人员当中培养销售工程师，还可以在人才的招聘、储备方面有意识地进行挑选和培养，做长远准备。这是高展峰对自己想法的具体实施方案。
高展峰说：“想法很丰满，道理也很简单，但事情不是想出来的，而是需要实实在在做出来的”高展峰是个很有想法的企业家，他不光是这么想的，也是带领着中森这么做的。
提升产品品质 从零部件抓起
高展峰向本刊记者展示了两个从外表上看起来一模一样的零件，他向记者介绍道：“这款零件是台州绝大部分缝制设备企业都需要用到的零件，也是我们一直在使用的零件。乍一看，没有区别，但仔细观察，会发现他们的不同。”
在高展峰的提示下，记者仔细地观察了这两个零件，发现了他们的不同：一个表面比较粗糙，外圈有条纹，光洁度不够，内圈一摸手是黑的，铜圈比较薄，圆孔里有毛刺;另一个非常干净，外圈非常光滑，没有毛刺和条纹，铜圈比较厚，铜质比较有质感。这两个同款的零件一个售价7.5元，另一个9.5元。
高展峰的要求是，中森的产品选用的是9.5元的光滑干净有质感的零件。中森的产品价格为什么会略高于其他同类型产品，在零部件的选用和对比中就能初见端倪。两个零部件不仅是在肉眼上看起来不一样，在装配到机器上后，使用的效果也不一样：精细的零部件产品咬合严密紧实，不易磨损，当机器运行温度变高时，铜壁薄的那个零件会被磨损得更薄，而铜壁厚的零件则磨损程度低。
由于零部件都是装配到机器里面，从外观上是看不出来差别的，刚开始短时间使用的时候也很难发现区别，只有时间长了才能感觉到两者的区别。但是中森宁愿选择价格贵的，精细度高的零部件产品。“中森对产品品质的追求就是体现在这些客户可能看不见，但是我们又需要花很多时间精力和成本去做的，很细微的地方。中森产品品质的提升从我们选择零件上就能反映出来。”高展峰总结道。
明确检验标准 促进质量稳定
过去，中森产品的质量检验是靠班组长来完成。这种管理方式，人为的因素很大，有的班组长质量意识强一点的，检验会严格一点，而有的班组长质量意识弱一点的，检验就会松懈一些。另外，由于班组长是计时工资，而负责装配生产的流水线员工领的是计件工资，如果班组长将员工装配好的产品退回去重做的话，领计件工资的员工内心会有很大意见，再加上有的质量问题本身就是模棱两可的，比如外观有瑕疵这种问题就属于可以退回重做也可以不退回直接通过的比较难以判断问题。因此，改变这种人为的管理方法的想法就在高展峰心里萌发了。
现在的产品质量检验不是由班组长来完成，而是有专门的整机检验人员，而这些整机检验人员也不是人为地评判质量是否合格，而是依据明确和详细的质量检验标准，必须严格按照标准办事。这样的管理方式能够提升员工的产品质量意识，让员工明白操作的时候必须更认真细致，否则就会有据可依地把质量不合格的产品退回去重做。另外，对质量检验也有明确的奖惩制度，月度未检查出质量问题的予以奖励，而检查出来质量问题的则予以处罚。如果产品流入客户手中再反馈出质量问题，处罚加倍。
在高展峰的规划和管理下，一系列类似的管理制度正在形成和完善，他认为，必须把管理制度明确并且细化，才能有章可循，才能避免人为因素。企业的氛围与管理人员的思想是密不可分的，管理人员的风格几乎就决定了整个企业的作风。而中森的管理团队是非常注重品质和质量提升的，所以也就决定了中森重品质的企业风格。
坚守品质 益处多多
高展峰及中森管理团队对品质的坚守，让他们看到了实实在在的好处。首先是客户对产品品质的认可，发到客户处的产品很少有被退返的情况发生;其次是市场的认可，从2014年开始，陆陆续续有许多只追求价格不注重品质的同类企业被市场淘汰，而中森却能稳定地运行，与市场对中森品质的认可分不开;再次是生产成本的降低，品质的坚守和提高也许在眼前看来费用是增加的，但实质上生产成本是降低的。因为如果不追求品质的话，有瑕疵但价格低的零件引进回来需要有专人去挑选和检验，这会增加人力成本;有瑕疵的零件装配成缝制设备后检验不合格要退回重装，这会增加零件的损耗;有瑕疵的产品发到客户那里会因为品质问题被退回，这样各方面损耗更大。所以在高展峰看来，宁愿前期的一次性投入加大，也要注重品质，注重长期效果。
中森自成立以来，一直是以坚持创新和坚守品质来定位企业的，不断引进研发人员，狠抓产品质量，都是长期在坚持做的事情。但在21世纪初，中国刚加入世贸组织，这样的定位似乎并没有多大优势。因为那个时候市场供小于求，任何企业的任何产品，即使质量并不过硬，也能生存得很好。所以那个时候的大部分企业并没有更多的时间和精力潜下心来抓研发抓质量，而是一味地在抓产量。低质产品在市场的大量充斥对行业的损伤很大，粗制滥造遗留下来的库存和生产上的后遗症到现在为止还没有完全被市场消化。
所幸的是，现在的市场已经发生了翻天覆地的变化，无论是国内还是国外的企业，都越来越注重品质，对精品的追求达到了前所未有的程度，这也更坚定了高展峰坚守品质的决心。“现在国家都在讲去产能、去库存，坚持供应侧改革，我认为去掉的就应该是一些质量差的次品，这样才能使精品的价值更高，资源的利用更合理。”高展峰说。
