泉州发布12315维权数据统计报告 服装鞋帽投诉多

　　近日，泉州市工商局发布2016年12315维权数据统计分析报告。2016年度，泉州12315热线共受理消费者投诉12879件，热点主要集中在服装鞋帽、汽车和移动电信服务等几类商品和服务上。截至2016年12月26日，已办结12056起，办结率94%，为消费者挽回经济损失约1925.37万元。

　　根据统计，服装、鞋帽类消费投诉在投诉中排名第一，同比增加了一倍。2016年，泉州市12315共受理服装鞋帽类消费投诉2310件，占比17.94%。其中，消费者来电中通过现场购买商品的投诉案件672件，非现场购买的1430件。反映服装、鞋质量问题的主要有服装短时间内出现面料起球、退色、变形、开线;皮鞋脱胶、断底、断面等问题;反映售后服务问题的主要有商家不履行“三包”责任，对出现质量问题的商品拒绝退换货等。