大豪对外服务系列之:培训,让我们共同成长
2月中旬,大豪科技售后浙江区驻厂人员应客户要求给其厂里员工做一些各机型功能、参数方面及相关售后报错故障处理方案等技能培训。参加此次培训人员为:该厂国内售后人员、国际售后人员及模板机售后团队等共计53人,学习热度只增不减,下面通过两张照片来共同回顾一下当时的场景。
主要讲解的机型有:套结机,模板机,平头锁眼机,圆头锁眼机,曲折缝。讲解的内容为:
1:每个机型的发展历程与硬件的变化:只有了解到实质性的变化与区别才能提高对机器的认知与维修能力,达到知己知彼百战百胜!
2:主要功能的讲解与视频指导:功能的介绍是每个新客户的必备常识,只有指导客户能正确的运用,良好的使用,客户才能真心接受。
3:常用参数的详细应用:参数的调用与更改是市场上常用的功能模式,只有有效的将参数更改,才可以更快的指导客户解决问题。达到常用参数的细微认知了解,更加懂得去应用。
4:本次重点讲述了售后报错故障处理方案: 售后人员的必修课,报错与故障往往是市场客户面对机器比较困惑的地方,影响生产、浪费人力。但只要高效率的指导客户去判断出问题原因,并一次性的将问题给予处理,客户还是对产品有信心,对服务还是持满意态度的。要想成为一名优秀的售后人员,维修能力必须提升,培训中根据不同阶段的售后人员拍摄了指导视频,对每一个重点的报错有一个