鲍麦克斯开辟售后服务新模式

       2018年元月，缝制设备行业首家电控售后服务微信公众号“鲍麦克斯服务直通车”正式上线，这是上海鲍麦克斯电子科技有限公司在售后服务模式上又一次全新的变革。

       作为中国缝制机械行业目前唯一一家研发、生产、销售缝制设备全系列伺服数控产品的优秀供应商，随着产品线不断丰富、销售区域不断扩大，鲍麦克斯从客户切身需求出发，迅速布局伺服数控产品售后服务新模式，旨在为客户提供更方便、更快速、更贴心的全方位立体服务。

       鲍麦克斯深知，优质的服务是品牌前行的关键，售后服务好的品牌也必将得到客户与市场的广泛认可。及时、高效、专业一直是鲍麦克斯在客户心中的标签。此次，鲍麦克斯通过精细化管理、运用互联网新技术、精心设计了一款专门为客户提供售后服务和产品技术支持的平台，扎实地打造了全新的售后服务模式，实现服务全面升级。“不限城市、不限购买渠道、不限机头！”鲍麦克斯用最高的服务标准，为客户及时解决问题，让客户购买电控永无后顾之忧。

       据了解，该平台是鲍麦克斯拥有的一个对售后各环节完善的售后服务系统，并通过人工智能的应用，对售后服务进行精细化管理。用户只要扫描二维码或在微信中搜索“powermax-service”即可添加关注“鲍麦克斯服务直通车”公众号。该平台在试运行期间，已有500余名客户添加使用，平台以及时高效的响应速度、专业高超的技术水平和专业贴心的服务态度，得到了广大客户的一致好评。

       “鲍麦克斯服务直通车”公众号涵盖了“我要报修”、“技术支持”和“我的服务”三大板块，每个大板块下又有不同的子板块，包括设计故障报修、零件申请、技术和维修资料以及零件申请记录和报修记录。通过“鲍麦克斯服务直通车”报修，即可享受一站式服务，还可以进行在线追踪服务进度，监督服务质量。

       同时，鲍麦克斯为此设立了专人负责管理技术服务中心、提供技术支持和培训、维护服务公众号、提供物料支持。对技术服务中心输出整套方案，打造统一标准、快速响应的服务体系，为客户提供网购式的服务体验，实现对客户快速、百分百满意的服务目标。

       多年来，鲍麦克斯一直十分重视售后服务，践行“售后服务社区化、社区服务标准化”的售后服务理念。提出“服务社区化”口号后，目前鲍麦克斯在海外授权的技术服务中心已覆盖了俄罗斯、巴西、波兰、土耳其、埃及、伊朗、印度、越南、柬埔寨、马来西亚、菲律宾、印尼等多个国家，而国内技术服务中心已经达到200多家，解决了偏远地区客户维修难、维修慢的问题。

       全面铺开技术服务中心的同时，鲍麦克斯还聚焦对技术服务中心的管理和维修人员的挖掘及培养。在国内外培养更多高素质的缝制机械数控系统维修代理商和具备独立解决数控系统专业能力的维修人员，维修人员可以在两三个小时内到达维修现场，并以热情的态度、规范的动作，为客户解决产品故障问题。通过全过程的标准化服务，为客户提供专业、高效、贴心、满意的服务。

       随着“鲍麦克斯服务直通车”微信公众号正式上线，软硬件服务内容的升级，鲍麦克斯向广大客户展示了一个高端品牌应有的理念和服务，品牌形象得到进一步提升。提升客户满意度，一切以客户利益为出发点是鲍麦克斯在售后领域持续创新的源源动力，鲍麦克斯一直坚持“人无我有、人有我优、人优我全”的理念在砥砺前行，鲍麦克斯的售后服务将在未来持续升级！