行业首部服务团体标准——《缝制机械行业售后服务》正式发布
日前,中国缝制机械协会《缝制机械行业售后服务》团体标准已完成立项、标准编制、征求意见及修改等相关工作程序,经协会团体标准技术审查委员会审定通过,予以正式发布。标准于2019年1月1日起施行。
行业背景
多年来,在缝制机械行业服务环节中,始终未有正式的行业规范和国家标准,企业经营缺乏统一标准,各方责权不清,同一类产品的服务指标存在较大差异,服务水平参差不齐。自2008年起,中国缝制机械协会商贸委员会(市场工作委员会前身)围绕重建市场新秩序的主题,着手起草《缝制机械行业服务经营规范》,并不懈推动向工信部、商务部申请标准立项。 标准起草
作为行业服务领域第一部团体标准,本标准由中国缝制机械协会市场工作委员会牵头,杰克缝纫机股份有限公司、南京裁圣缝纫设备有限公司、广东省缝制设备商会、常州市祥泰针车有限公司、河北蓝天缝制设备有限公司、江苏时代服装机械实业有限公司、西安标准工业股份有限公司、浙江中捷缝纫科技有限公司、中山市华阳缝纫机有限公司、香港溢达集团等单位起草。 标准内容
本标准规定了缝制机械行业服务经营的范围、方式和方法、服务经营各方面的职责关系,经营服务的专业和技术保障资源条件,服务经营组织、经营者和从业人员的基本/有关行为,以及服务的质量控制和评测方法,具体内容包括责任与义务,售前、售中和售后服务原则,基本要求,退换货制度,整厂解决方案,有偿服务收费标准,售后服务评价等。 标准主旨
标准旨在促进行业售后服务进一步规范,有效建立缝制机械行业服务经营规范的制度化、规范化体系,明确缝制设备服务经营过程中关联各方的责任和义务,建立、规范缝制设备服务经营流程,切实维护广大缝制设备使用者、生产者、供应者的权益。2018年,协会市场工作委员会多次召集各起草单位对《缝制机械行业售后服务标准》进行修订,并召开主任工作会议,就《缝制机械行业售后服务标准》(征求意见稿)进行讨论和审定,并根据大家的意见和建议,对有关内容进行了进一步的修改。大家纷纷表示,标准应用后,行业商贸企业可以更好地为下游用户提供规范化服务,对服务中涉及的收费、服务标准进一步明确,使用户有据可依,有利于推动国产设备更好地进入国际及一线下游用户。
自2017年9月28日起至今,中国缝制机械协会共发布《工业用缝纫机 计算机控制高速平缝缝纫机》、《工业用缝纫机 计算机控制高速包缝缝纫机》、《工业用缝纫机 计算机控制高速绷缝缝纫机》、《工业用缝纫机 计算机控制上下复合送料平缝缝纫机》、《缝制机械行业售后服务标准》等5项团体标准。