格柏 ：用专业的服务提升公司美誉度

       一直以来，格柏的品牌定位都是软件及自动化综合解决方案提供商，从软件到硬件，格柏提供一系列完备的解决方案。

       纵观行业，这种品牌定位并不多见，许多行业内企业仅仅只是设备制造商或产品的销售商，对包括服务体系在内的整套解决方案的提供并没有洞悉和前瞻。直到近几 年，由于包括格柏在内的行业领先企业的示范和带动，才有越来越多的行业企业将综合解决方案提供商作为了自己的定位和发展方向。 

       众所周知，格柏在打造服务型制造企业方面具有明显的优势，格柏在国内的服务团队有一百多人，这些人大部分从业时间长，服务经验丰富，其中还包括一些服务年限长达二十几年的技术元老。正 是有了这些服务人员的存在，格柏可以毫不谦虚地说，公司服务团队的经验和覆盖率在整个行业都是领先的。 

       格柏认为，服务分为两种，一种是被动型服务：客户的设备出故障了，打电话过来，然后再派人去修；还有一种是主动型服务：客户的设备还没有出故障前，主动上门检查设备运行情况，排除隐患，做好防范。

       格柏的优势正是后者—— 主动型服务。通过定期上门，格柏的服务团队帮客户检测设备运行情况，在检测过程中服务人员会将设备运行总体情况及客观建议反馈给客户，例如客户需要对设备做哪些防范工作，需要对操作工进行哪些培训，需要对哪些零部件进行更换或调试等，以保持设备稳定持久地进行运作，在故障还没发生前就能采取措施主动避免。

    
       在如今的网络技术的支撑下，格柏对国内大客户推行了一种主动型的技术支持 服务，即GERBERconnect联网远程服务。 

       GERBERconnect提供主动式支持方案来帮助最大限度地提高系统的正常使用时间和生产力。用 户的系统与格柏服务安全衔接后，可提供互动式 的远程诊断。

       GERBERconnect使得区域服务工程师和格柏服务专业人士可以实时地诊断系统，及时高效地为用户提供服务和支持。这一服务项目彰显出格柏作为业内长期领先的服务供应商的良好声誉。 

       格柏还有一些常规的收费服务，比如格柏的全年服务合同。有许多客户从格柏购买了软硬件设备后每年也会从格柏购买这样的服务合同。

       近年来，根据国内市场实际情况的变化，格柏一直让收费服务更具有多样性和灵活性，让客户可以根据实际情况购买服务，而不需要固定投入全年服务合同。

       有的客户已合作多年，经验和技术都已达到一定水准，他们就不需要购买全年服务合同，而只需要购买按次收费的服务。还有的客户要求格柏对他们的技术人员进行深度培训，这样就可以自行解决技术问题，而只需格柏为他们提供一些固定的维护和保养即可。

       有偿服务是格柏的众多优势之一。格柏愿意跟客户进行透明化沟通，提供必要的有偿服务让客户体会到格柏服务的价值，客户通过格柏的服务获得的实际价值将是极大的投资回报。 

      格柏推崇自己的服务团队来做服务，而不是通过外包或者交托代理商，这源于格柏对品牌价值的重视。另外，在技术层面、服务意识、内外沟通以及响应问题的时效性上，自己的服务团队都更有优势。

       在一些区域的销售上格柏采用代理商模式，但在服务上格柏始终亲力亲为，以期提升客户的服务满意度。在中国范围内有一百多人的服务团队，在越南、柬埔寨、缅甸等东南亚国家，则有十几个当地常驻工程师。在印度、孟加拉等西南亚国家，则是由常驻周边国家或地区的工程师们来进行服务。 

       格柏注重品牌形象，将客户需求放在首位， 一以贯之地注重客户的长远利益和对客户的有效服务，这一切使得格柏在北美、欧洲、亚洲乃 至全球，其品牌认知度及美誉度都处于相当高的地位。