杰克：客户满意是检验工作的唯一标准
- 今天分享哲学手册第二条对“客户第一”的深度阐释：
▲客户第一
▶▶客户是我们赖以生存和发展的根本，为客户创造价值是我们存在的唯一理由，客户满意是检验我们工作的唯一标准。
① 首先要明确自己的客户是谁，包括外部客户和内部客户。如经销商，供应商，服装企业，应聘者，上下道工序、流程、团队等。
② 员工在工作中始终把客户需求放在首位，以客户第一的思想指导工作开展。
③ 从1到5是从“了解客户、尊重客户，体谅客户的难处，为客户解决问题，到平衡不同客户与公司之间的需求，提出解决问题的办法，主动为客户提供超前的解决方案，引领客户转型升级”这一逻辑思路，向员工提出的要求。
1、尊重客户，与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿。
1.1 尊重客户是指不管对方是什么职务、什么工种、内部客户还是外部客户，都一视同仁，礼貌对待。
1.2 客户大多数时候并不会主动区分个体和团体的不同，会直接将个体行为认为是团体行为，因此，在客户眼中，任何个体代表的都是团体，团体的责任，就会落到直接与客户交流的个体上，因此，当你与客户交流时，要从客户的角度出发，理解客户的情绪，不与客户争辩。
1.3 在不是自己职责和能力范围内能够解决的问题，要和客户耐心解释，并提供正确解决的途径和方法。
2、面对投诉和受到的委屈，依旧能够积极主动在工作中为客户解决问题。
2.1 面对客户的抱怨和冤枉，要心胸宽广，不针锋相对，斤斤计较，设身处地为客户着想，主动帮客户寻找解决问题的办法，并最终解决问题。
3、站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意。
3.1 管理客户期望值，达到客户和公司都满意。
3.2 在客户提出诉求时，在不损害公司利益的情况下，满足客户的诉求。
3.3 一个客户的需求影响另一个客户的利益时，应做好三方沟通协调，争取客户的理解，尽量达成让三方都满意的结果。
3.4 客户提出不合理的诉求，不应简单粗暴拒绝，应晓之以理，动之以情，争取客户的理解。
4、推动公司“以客户为中心”的制度、流程持续优化。
4.1 “以客户为中心”的制度、流程不是一成不变的，需要随着组织、业务、实践的变化而持续优化，公司任何团队、任何个人都不能阻碍“以客户为中心”的组织流程变革，要积极响应、拥抱变革，能够为制度、流程的优化建言献策，提供合理化建议，推动“以客户为中心”制度的落地。
5、为客户提供超乎想象的解决方案，引领客户转型升级。
5.1 主要是深刻了解客户需求和未来发展，想客户想不到，并为客户提供这种体验，赢得客户的认可，进而培养客户对新的解决方案的兴趣，推动其转型升级。
