读克劳士比：企业也需要打疫苗

       近期，杰克读好书活动再一次启程。
 
       这次我们读的是克劳士比的《质量无泪：消除困扰的管理艺术》。
 
       今天起，我们将推送一些书中的精彩部分，供大家讨论。

       节选自《质量疫苗》章节
 
       一家企业可以打预防针以预先防止不符合要求的情况发生。这种预防注射能为组织注入抗体，使之能避免困扰。这些抗体，有的是管理行为，有的则是程序上的基本常识。

       导致质量发生的典型决策，常可归因为一个管理上的“毒瘤”。这个毒瘤便是以短视的决策来解决进度或成本方面的问题，或者有人就是不肯信任评估的结果，从而导致问题的发生。
 
       然而，在一般公司的工作过程或管理规则中，却找不到能抵抗这些病毒的“抗体”。空有一大堆政策和实施方案的书籍，是无法拯救公司免于灾祸的。

       我们所谓的抗体，必须深植于公司的组织体系中，成为公司的管理形式，而且要是组织中的每个成员都意识到这个“抗体”的存在。这种共识，可以使每个做决定的人（实际上，每个员工都得作各种决定）避免作出可能导致质量问题的决定。
 
       所有不符合要求的情形都是各有来由的。它不会是无中生有，不会是飞来横祸，也不会深藏不露。幸运的是，只要是有来由的，总是能找出方法来预防的。
 
      任何企业若想要避免内部的困扰、消除不符合要求的情形、节省大笔成本并令客户满意，就应该实施预防注射制度。

       要接受这种预防注射并使它持续地在组织内发挥作用，就需要一套包含三项不同性质管理行为的策略，那就是决心、教育和执行。

       ◆决心——是指一个管理团队的成员决定他们不再忍受次品了，而且了解到只有采取行动才能改进组织的状况。
 
       ◆教育——是帮助所有员工沟通对质量观念的认识，知道自己在改进质量中所担负的责任，而且具备特殊的知识，足以处理即将面临的改变。
 
       ◆执行——是使改进的行动循着既定的路线进行。由于每个团体都处在不断的改变之中，因此，改进质量的行动是不能停止的。不过，每一个正确的行动都将使组织更臻健全。