IPD | 质量目标如何做

在产品开发过程中
质量目标属于非常重要
但却容易被忽视的要素
往往等到TR6评审时
大家才开始在质量目标上费尽心思

导致质量目标被经常性忽视的原因有两点：

首先质量目标不容易识别，项目组人员未接收到清晰明确的任务书就闷头开干（甚至由项目经理自己写任务书），等产品出来之后，再根据检验结果做改进目标；

其次，目标很难衡量和控制，没有基于事实制定质量目标，目标设定无法实现、无法度量、无法在过程中进行控制，长此以往，质量目标形同虚设。

所以

做好项目质量目标的第一步是与干系人充分沟通，准确清晰地了解要做一个什么样的项目，根据项目任务书、初始业务计划书、迭代产品改进质量要求及公司质量目标、能力基线，明确项目质量目标，并与利益干系人沟通达成共识。

如果项目组只是将质量目标当成企业内部的指标，更多地与公司领导沟通，拿到产品的客户，会关注这些吗？

对企业，产品合格率99.99%可能觉得很了不起，但对于拿到产品的客户而言，那不合格的0.01%就是100%。

因此，制定质量目标时，项目组应该更多地关注让客户满意的产品特性，比如跳针频率、声响等，这些都是客户能直观感受到的要素。

制定项目质量目标之后，需要在团队内部明确质量目标及相关验收标准，保证团队成员理解一致，并把项目质量目标分解到项目运作过程和相应各职能领域，明确项目的过程质量目标和结果质量目标，每个目标都要有明确的责任人和完成时间。

比如为了保证一次抽检合格率达到99.9%，采购部门制定的目标为：第一批工艺样机零部件合格率达到99%。

有些项目会出现质量目标责任分配不清的问题。

如将品质检验部门的质量目标规定为：产品合格率≥99%，这个规定显然是不合理的。

检验部门的职责是把好产品检验关，检验者无法决定产品的合格率，只能客观地反映合格率实际达到的程度。所以产品的合格率不是检验部门的质量目标。

在分配责任的时候，一定要充分认识到各部门在实现某项目标时所扮演的角色。

可以说，一个好的质量目标是开展质量管理最重要的基础，质量策划、质量控制、质量改进都需要在这个基础上才能有的放矢地开展工作。