IMB售后团队：奔赴在每一个客户需要的地方

       他们是一支不断成长的团队。在回访巡检过程中，他们认真记录下客户更深层次的需求，不错过任何细小的意见，及时反馈到公司。他们常和工作在服装企业的机修师傅沟通交流，从中可以学到更多维修技巧，对提高自己的专业能力有很大帮助。还有效利用平时空余的时间，一步一个脚印，持续地给自己充电，时刻保持学习的状态，不断扩充知识面和眼界。

       和他们接触的过程中，大家会发现这是一群想把一件事做好的人，踏实肯干，时常对着机器进行钻研，揣摩如何在较短的时间内解决问题，提高检修效率，为客户争取更多的生产时间。当收到出差安排后，回家简单地拿几件换洗衣服和生活用品，就踏上了路途。他们奔走在各大城市之间，把“顺利安装调试，完美交付于客户”作为使命，埋头向前赶路。

       售后徐师傅来公司时间不长，但是个具有多年维修经验的老师傅了。他和公司其他几位售后师傅一样，内敛，话不多，却技艺精湛。他说自动化缝制单元设备精密，不仅装配、出厂调试时要仔细，安装调试、后期故障排查时也容不得半点马虎。遇到复杂的问题，就要像解方程式一般，抽丝剥茧地分析，寻求最佳的解决方案。努力做好本职工作，让客户满意就是对我工作的认可。

       “IMB拥有一套较为完善的技术服务保障体系，专业化、精准的售后服务满足了客户的不同需求。”IMB售后王经理自信地说，“每当收到客户的需求信息后，我们首先通过电话、微信等方式给予技术支持，询问机器的状态等信息，建立维护事件记录，根据这些信息作出判断，耐心指导客户逐步操作，完成故障处理。如果远程解决不了问题，我们会安排售后师傅加紧赶赴现场，到达后立刻仔细排查，直至设备正常运行才会放心离开。公司提供新机器安装调试服务。此外，还提供培训服务，面向客户的操作人员和维修人员进行专业化培训，帮助他们能够更快、更准确地掌握机器。”

       面对新型冠状病毒肺炎的肆虐，全民参与这场“抗疫”阻击战。IMB也一直在行动，为战“疫”添注力量。IMB售后团队积极奋斗在工作一线，在遵守国家防疫规定的同时，及时高效地完成每一项售后服务，获得客户的认可和好评。当被问到疫情严峻的情况下，外出进行售后服务有什么难处，他们说：“出发前我们都会查询各个地方的防疫条例，提前办好手续，公司给我们配备的防护物资齐全，路上做好防护措施，也就没什么好怕的了。”

       如今不仅在国内，美国、韩国、孟加拉、柬埔寨、越南、土耳其、巴西等国家都留下了IMB售后团队走过的痕迹。安装调试、技术指导、专业诊断一站式服务，不少外国客户对IMB优质的售后服务赞赏有加。

       “急客户之所急，想客户之所想，始于客户需求，终于客户满意”，IMB售后团队坚持这样的理念，把每一次的售后服务当做保障生产效率与客户利益的战役，为客户排忧解难，做IMB品牌的推动力。前方还会有更多挑战，他们已做好准备，积极应对，奋力前行。