韵升牌电脑缝纫机倒转是什么原因？

厦门顺丰海数码科技有限公司成立于2009年，13年来一直专注奔马自动裁剪品牌。目前服务的客户80%为集团客户，与安踏、利郎、柒牌、九牧王、鸿星尔克、宝姿、361°等公司建立起长期良好的业务往来关系。专业、专注一直是顺丰海的代名词，一流的销售理念，专业的服务团队，让“买裁剪，找顺丰海”已是福建客户的第一选择。

超高服务满意度

=设备复购+服务收入

奔马对福建客户的电话回访调查中得知，顺丰海的客户对其服务的满意程度几乎达到百分之百，在福建市场的复购率高达百分之七十，这样的高复购率与他们优秀的服务团队是分不开的。

顺丰海的高质量的服务也给他们带来了众多客户的延保订单，2020年有15%客户签订延保，2021年这个数量飙升至32%，到目前为止，22年也已有12%客户签订延保，这无疑是客户对顺丰海服务质量的最大肯定。

顺丰海如何做到

高质量地服务客户的呢？

顺丰海有着标准化的服务流程和管理层级，服务团队共有17人，设有服务总监、总监助理、零配件管理、服务经理、客服、服务人员、软件专家、线上专员等（按每增加10家客户匹配一名服务人员的配比逐年递增）。

为方便本地化服务，还设立厦门、泉州、赣州三个常驻服务站点，配备多名专业服务人员，以及五辆服务车，能在第一时间进行上门服务处理问题，及时恢复客户生产能力，减少客户损失。其致力打造最优秀的售后服务体系，一切以客户为中心不断完善自身的产品与服务水平，以给客户最好的服务体验。

二、高效的管理模式

1、率先启用服务管理软件

顺丰海采用管理软件，从客户报修、接受工单、派单、执行、效果验收整个服务过程线上可视化，大大提高了服务效率和客户满意度。

2、建立完整的客户信息档案

每一个客户档案保存完整，从采购到延保服务，详细记录客户购买设备每一次的维修服务记录，每一次记录全部可查，不会因为业务人员或者服务人员更换导致客户信息对接不上。

3、定期的例会、工作复盘会

例会、复盘会，顺丰海都是“风雨无阻”地举行，每一次的会议都是对近期工作的总结、反思和下一步的计划。只有进行充分的信息互通，每一项工作才能向前推进。

4、充足的服务备用零配件

顺丰海有充足的服务备用零配件，保证日常备件的储备，保证客户需要时能及时提供，不需要从总公司寄出，节约快递路途时间，提高服务效率和客户满意度。

三、空杯的学习态度

顺丰海每周都会举办经验分享大会，进行技术交流，并将大家的分享的经验进行记录，建立资料库。

此外，还会定期组织服务人员到总部进行学习深造，学习新产品的安装调试维护，以及提升老产品的维修技能，在不断的学习中提升公司的整体服务水平。


顺丰海有着完善的员工激励制度和职级晋升规则制度，激励服务人员发挥自己的主观能动性，促进服务人员不断加强自己的服务能力与服务效率，这样也就提高了客户的满意度。

市场有域心无界，面对日趋激烈的竞争，顺丰海团队凭借优质的设备、优秀的销售团队、专业化的服务团队，实现高效的业绩增长，提升了拓卡奔马品牌的知名度和美誉度。