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7月8日，杰克联合众联成业科技（杭州）有限公司共同启动服务信息化建设，来自研发、采购、生产、营销、服务等领域的相关负责人参会，并将深度参与到项目中来。

杰克将与众联成业共同打造智能客户服务运营平台——售后宝，以客户需求为中心，打通客户连接、客户服务、客户运营、客户复购的全链路，实现服务管理的数字化。

在启动会上，众联成业CEO李明表示，与杰克多次接触下来，他深切感受到杰克以客户为中心的行事方式，这与众联公司的理念不谋而合，这也为双方的合作指明了方向。


李明表示，纵观众联这么多年做的项目，杰克对客户服务的重视程度，已经达到很高的标准，众联会把杰克项目作为最优先级的项目推进，也会将公司最核心的力量投入进来。

随后，众联方项目经理武星华对项目目标、项目规划与管理制度进行介绍。他指出，服务信息化项目将为杰克提供端到端业务场景和问题解决能力，建立从用户连接到服务受理、工单智能分派、现场安装和维修、用户回访端到端的服务全流程，以及为杰克提供一物一码、服务商城、质保管理、知识库管理、服务商管理、客户体验管理、退换货流程的多项能力，通过系统提供的全流程管理能力，实现业务过程受控、数据可视化，保证服务质量。

启动会上，杰克与众联分别对项目组成员进行了任命，项目组成员还进行了宣誓。

杰克股份营销副总经理管杨仁表示，分管服务以来，他一直在思考如何将杰克快速服务再上一个台阶。通过市场走访与调研，他认为服务信息化与ITR流程有效结合会支撑杰克的快速服务。


管杨仁表示，“为客户创造价值是我们存在的理由，希望众联能瞄准这个目标，推动项目的成功。”

杰克股份轮值执行总裁邱杨友做总结发言。他指出，杰克这几年在营销系统构建的信息化项目已经初显成效，对业务形成了帮助，尤其是业务决策和信息流的打通，更加推动业务走得更深。

杰克提出要实现精准研发、精准交付、精准营销和精准服务，售后宝将为四个精准的深化做好铺垫。

邱杨友表示，售后宝的建设，一定要思考如何把杰克的业务场景置入到信息化建设当中，这就要求众联团队要深刻了解杰克的业务场景。他相信服务的信息化能够为客户创造更大的价值，也希望双方的项目组全身心投入，并把能力建立在组织上。