价格怪圈背后的标准困局—缝机业

       缝纫机行业，作为金融危机负面影响的重灾区，在2009年下半年以来，行业发展呈现出了从回暖到复苏的“V”型运行轨迹，足以令业内人士为之激动。按道理，经济形势好转，产品供不应求，产品的价格应该往上走才对，但缝机市场的现状却很是诡异，价格非但没有上扬反而下滑。

　　这一“价格怪圈”引起了行业内众多人士的关注。问题到底出现在哪里？经过一轮外部危机的洗礼和行业内部的格局调整，是时候给这条产业链把把脉了。

　　经销商很重要

　　与大多行业不同，缝纫机的销售渠道自有一套。缝纫机生产企业，也就是供应商，是缝机流出端；服装企业，最终的消费者和使用者，是缝机接收端。但他们并不是直接对接的，当中存在着一个过渡地带——经销商。

　　可以说，这个经销商就是缝机商贸之路上的枢纽，大多产品都要经过他来中转。对于整个产业链来说，他要负责沟通上下游行业，不但要把供应商的产品和技术传达给服装企业，同时，也要将服装企业的信息及时回馈给供应商。

　　经销商地位之重要，不言自明。但与这个“重要地位”不相匹配的是，经销商却长期在产业内缺失话语权。价格不是由整机企业说了算，就是由服装企业说了算，经销商两头跑，最后还两头都不讨好。

　　于是，“价格怪圈”的谜底浮出水面，行业困局很大原因是由于经销商受困于体制、规模、运营模式等瓶颈束缚，只有充分调动起经销商的积极性，才能从根本上理顺产业链。

　　为了深入了解经销商经营现状，针对商贸企业发展中存在的问题，缝制协会商贸委主任胡淼海、协会秘书长杨晓京一行走访调研浙江东阳、义乌、杭州三地的几十家商贸企业，并召开座谈会，广泛听取了经销商们的意见和建议。

　　售后很难做

　　记者了解到，虽然近几年国内缝机产品的质量在不断提升，但比起日本、德国的产品来也还是有差距，这个差距就主要体现在售后的维修和保养上面。而目前经销商的市场规范问题也正是集中于此。为了了解到经销商目前所要面对的实际情况，记者采访了一知名缝机商贸企业的负责人郑先生。

　　郑先生一语道破：“由于行业内缺少统一的约束和标准，已使经销商的工作陷入被动局面，被动到无论做得多好，客户都还是不满意，甚至已经影响到销售。”

　　当问到这其中存在哪些具体的权责不清现象时，郑先生讲得很具体，也很深入，可见这一问题确实给他们的经营造成了很大困扰。第一，是故障性质的界定。如跳针、断线，是正常故障还是质量问题，应该用户自己解决还是经销商解决，或是生产商解决？再如断了一块针板，是操作问题还是机器质量问题，或是针板的质量问题？第二，服务费标准。用户肯定还是有解决不了的问题，他也接受有偿服务，那怎么收费？计件、计时还是计台数？好的师傅过去十分钟就解决了，差的搞半天整不好，怎么收费？第三，服务时效问题。主要涉及如何承诺服务人员到位的时间，如何承诺解决问题的时间等。

　　可见，按这一现状来看，确实上到零部件企业、整机企业，下到经销商、服装企业，好多权责问题都未得到界定，亟需统一标准的出台。让记者怀有疑问的是，冰冻三尺非一日之寒，此行业痼疾应该也不是一天两天的事情，那为什么到了今天，矛盾如此凸显？

　　为此，记者专门采访了中国缝制机械协会杨晓京秘书长。他解释道：“以前行业内的标准主要是围绕硬性的‘产品’来制定的，至于软性的‘服务’，一直没有相关标准与之对应。久而久之，就导致了行业不规范，竞争混乱。至于为什么会在现在把统一标准提上日程，是因为在前两年行业的‘休养生息’阶段，大家有时间坐下来静下心来分析总结一些事情，再赶上现在行业势头转好，就要抓住机会，正是规范市场、制定标准的好时机。”