江苏武进九洲服装城简介

          江苏武进九洲服装城是一家民营企业创办，在常武地区颇具名声的专业市场，设商位1900余个。市场成立5年来，不断摒弃陈旧的管理观念，推崇新管理理念，把满足用户需求作为市场管理核心，创造了符合自身特点的“三位一体”、“三不出、四为主，五不让”的管理模式和管理特色，其做法被周边许多市场所借鉴。 

          所谓“三位一体”管理模式，就是把进行市场管理的科长岗位、管理员岗位、保安员岗位融为一体，在组织结构上进行业务流程再造，把日常管理内容进行详细的岗位描述并建立起检查考核系统。

           过去，管理员受管理科领导，保安员受保安科领导，各自只做份内事，不仅用工人数多，而且造成管理上的空白。推行“三位一体”管理模式，给服装城带来三个明显效果，其一，管理扁平化、网络化、柔性化。纵向上下之间指挥系统层次减少，管理由条线式变为综合式，由事出多门变事出一门，许多问题能消灭在萌芽状态，管理密度也由一点式扩充为多点式；网络化使得管理不留空隙，不留盲区，有据可依；柔性化即在硬性规定中，融入适应个性的管理方法和手段，如有的经商户要求对自己的摊位作一些改造，服装城则根据商户要求，采用公开、公正、公平的原则及时解决。其二，节约了人力资源，降低经营成本。“三位一体”要求管理人员的职能和能力为复合型，即保安员同时能做管理员，一个人做两个的事，节省了人力资本，2001年与1997年相比，市场管理人员减少30％。其三，“三位一体”带来市场兴旺，保证了兴市发展需要，服装城年销售额从1997年的1．5亿元上升到2002年7亿元。此外，服装城还提出“三不出、四为主、五不让”的管理新思路，不出责任人，不出管理科，不出服装城。在商品买卖产生矛盾时，可退可不退的以退为主；可换可不换的以换为主；可修可不修的以修为主；分不清责任是你是我的以“我”为主。不让领导部署的工作在我这里延误；不让差错事故在我这里发生；不让消费者在我这里受冷落；不让应处理的纠纷在我这里积压；不让市场形象在这里受损。“三不出，四为主，五不让”分清了责任，明确了原则，可操作性强，市场秩序也逐年好转，2001年市场的投诉率比2000年下降了46％。