直面非典——来自销售一线的报告

　　　标准集团北方分公司——非典时期非凡工作

　　面对“非典”疫情给市场销售带来的不利影响，标准集团北方销售服务分公司坚持防病和服务两手抓，预防“非典”、走访市场、上门服务、业务交流同步进行。“非典”时期非常的工作思路和举措，确保销售服务工作有计划展开。

　　北方分公司所辖的京津地区近来“非典”疫情较为严重。服装出口受国外检疫部门的限制，订单下降较大，服装加工设备的需求已受到影响。对此，分公司制订了“认真预防，积极工作”的方针，在总公司慰问信的鼓舞下，全体员工表示，决不辜负企业和领导的嘱托，认真做好预防消毒，积极搞好销售服务。他们定时服药，定期消毒，并利用节假日对工作、生活环境大扫除，保持良好的生活环境及卫生习惯，有效预防疾病传播。

　　同时， 继续坚持走访用户，宣传企业形象，扩大品牌影响力，到有需求意向的企业洽谈业务，力争不丢失一单生意。继续持之以恒地向用户提供满意周到的服务。日前，分公司接到北京地区某用户要求提供服务的电话后，销售服务人员焦利、谭路立即赶赴厂家。这位用户十分感慨地说，没想到我一个电话，你们就冒着危险主动上门来，标准人的服务实在太好了！

　　由于“非典”时期，在服务中，他们也曾遭遇过尴尬：一次，销售服务人员干里迢迢赶到某地一服装厂提供服务，老板一听他们来自天津，顿时紧张地问，你们体检了没有?消毒了没有?并把他们搪塞支出厂外，令销售服务人员很是难堪。对此，分公司上下表示理解并尊重用户的选择。后来他们在进行销售服务前，都先与用户电话、传真等联系好，既不违反当地政策，又能够给用户提供满意周到的服务。　　北方分公司还充分利用目前人员相对集中的时机，进行业务技术交流学习，以充分提高业务人员综合技能素质，努力扩大工作胜任面，力争把销售、服务工作推向更高层次。 标准集团南方分公司——重灾区销势不减，销量同比增长一成

　　广东是受“非典”影响最早和最为严重的地区之一。地处广东的南方销售服务分公司面对严峻复杂的形势，主动出击，积极上门服务，赢得了可喜的回报：今年前四个月，广东地区的销售与去年同期相比，不但没有减少，反而增长10％。　　南方分公司针对“非典”疫情带来的市场形势的骤变，沉着应对，调整思路和工作重点。一方面严格贯彻公司关于加强预防“非典”的指示精神，把确保员工身体健康当作头等大事。除正常使用公司运来的预防药品外，还购买口罩、消毒水和药品，安排专人管理饮食和环境卫生，时常保持清洁的环境。要求全体工作人员在“非典”时期进工厂和到人多地方，要注意个人防护，并做到相互关心、互相督促。另一方面充分利用市场走淡之机，深入工厂，主动帮助用户维修和保养机器。由于是在“非典”蔓延的非常时期，别的厂家大都不愿或不敢去做，标准人却能主动上门服务，更增强了用户选购“标准”牌产品的信心。据统计，在“非典”传播最严峻的3、4月和5月初，分公司除收发货人员留守外，业务人员外出工作时间均比以往超过三分之二。今年“五一”，大家仅仅休整了两天，3号就又奔赴市场调研服务。有几个典型事例，折射出了他们的工作风貌。