深圳洗衣行业呼唤行业规则

　　近日，罗湖区消委会的一位人士打电话向记者反映，由于洗衣行业缺乏相应的赔偿法规，导致洗衣行业的纠纷不断发生。 　　通过调查，记者发现，这个平常少为人关注但又与广大市民密切相关的干洗行业存在不少问题。消费者呼吁：干洗店不但要洗出洁净完好的衣服，还要为消费者洗出亮堂的心情。 　　洗衣纠纷有苦难言 　　“在洗衣单上把不脱色的衣服也写成脱色，好好的一件衣服洗成这样，彻底没法穿了。” 　　“我多次打电话给他们，但他们却说衣服干洗之前就这样，分明是逃避责任欺骗消费者。” 　　刘小姐提起她的洗衣经历一肚子委屈和气愤。不久前，家住罗湖区的刘小姐把三件衣服拿到某干洗店干洗，其中有一件麻质紫色外套。在取衣时刘小姐发现此外套的衣袖上有明显的白色印记，且印记贯穿衣袖长度，衣服其它部位也有脱色现象。刘小姐随之拨打干洗店所属公司的投诉电话，但接电话的小姐态度十分冷漠，说是衣服质量问题，不关洗衣店的事。 　　刘小姐为维护自己的利益，随即将此事投诉到罗湖区消委会，在调解过程中，双方对衣服损害责任归属发生争执，干洗店坚持认为，衣服质量有问题，送来之前就已经脱色，而且洗衣单上写有脱色字样，衣服洗花与他们无关。而刘小姐则大喊冤屈，她告诉记者，她以前经常在这家干洗店洗衣，不管什么衣服，他们每次都在洗衣单上写脱色字样，自己在没有出现洗衣问题的情况下从来没有深究过，现在出现问题才知道，原来是干洗店在逃避责任，欺骗消费者，外套脱色根本就是干洗店的责任，因为另外两件标有脱色的衣服并未脱色。 　　今年5月份，张先生在一家干洗店洗了一条西裤，取衣服时并未仔细检查，待要穿时才发现，裤线已被拉开，而且在大腿的位置竟出现了很明显的一个洞。张先生随即将西裤送回干洗店和他们理论。但干洗店的服务员拒不承认是他们的责任，声称张先生在取衣服时，已经检查过了，衣服是张先生自己弄坏的，现在又怪到他们身上，他们不能承担这个责任。张先生十分气愤，自己花1500元买的西裤，才穿了一次就这样不明不白地毁了，还被干洗店冤枉是自己搞坏的，于是投诉到消委会。最终，干洗店同意赔偿张先生洗衣费用的15倍，即150元。 　　谈到这次洗衣纠纷，张先生气愤不已：“这个事情真的很麻烦，我跑了很多趟，实在是没有精力搞下去。其实干洗店知道是他们自己做错事，否则连150元钱也不会掏。” 　　消委会的有关负责人在接受记者采访时表示，近来消费者对洗衣类的投诉持续上升。在这些投诉中，大致有缩水、染色、串色、变形、洗烂和遗失等类型。消委会对洗衣纠纷协调的成功率并不高，因为不少纠纷难分责任。比如像张先生这样，取衣服时没有仔细检查，待离开现场后才发现衣物已被损坏，但由于双方没有书面凭证，责任归属不好断定。而有的纠纷虽然责任明确，是干洗店造成的，但由于消费者没有在干洗前标明衣物的价值，导致双方为赔偿金额发生争执，给调解工作带来很大的难度。 　　干洗行业存在隐患 　　据了解，目前在深圳大约有400多家比较正规的连锁门店。这些干洗门店分为两类：一类拥有干洗设备，店主自己完成收取、干洗、发送衣服的全过程；另一类没有干洗设备，店主只负责发送衣服，把收来的衣服送到统一的干洗公司。 　　一位不愿透露姓名的业内资深人士告诉记者，真正的干洗店应具备一套完整的干洗设备，包括干洗机、熨烫台（机）、电热发生器、全蒸汽熨斗、空气压缩机等。除了这些硬件设备，干洗对操作人员也有很高的要求。 　　但实际上，许多所谓的干洗店为了节约成本，硬件设备十分简陋。一张熨台，一把熨斗，一个高压锅式蒸汽煤炉和充当干洗机的滚筒式烘干机就是全部“装备”；大部分操作人员仅仅培训几个星期就上岗，不懂干洗专业技术，对设备使用、服装识别、洗衣工序及洗涤溶剂的化学性质等知识知之甚少。 　　一位知情人告诉记者：洗衣公司为了多赚钱，对旗下的加盟店要求越来越低，迅速增多的加盟店很难进行有效管理。而且现在的服装面料呈现多样化，色彩和款式也各不相同，作为一名收发衣服的登记员，仅仅一个星期的培训根本不可能掌握这些东西，登记时搞不清衣服到底适合那种洗涤方式。一旦和顾客发生纠纷，收衣员就把责任推到公司身上，而公司又“踢皮球”一样把责任推到收发员身上，搞的消费者苦不堪言。 　　行业规则亟待出台 　　为了进一步了解干洗纠纷的情况，记者暗访了一家拥有全套干洗设备的干洗店。 　　自称姓吴的老板告诉记者：顾客的衣服虽然严格干洗，但还是出现过洗衣纠纷。问题出现之后，根本说不清楚到底是干洗店的错还是衣服质量有问题，因为没有权威鉴定和有效的惩处条例，往往不了了之。 　　而对于第二类干洗店，吴老板透露，那些店主为多赚钱，一部分收来的衣服不送到干洗公司，而是自己拿去水洗，搞得衣服“面目全非”。 　　谈到如何解决纠纷时，吴老板说：“这个行业最好能有一个标准，出现问题也好有个评理的地方。” 　　罗湖区消委会的一位杨姓工作人员在接受记者采访时也称，最关键的原因是没有鉴定标准，没有解决纠纷的权威鉴定机构。衣服到底是穿坏的还是洗坏的？衣物的破损程度该如何认定？衣服究竟洗得干净不干净？这些问题都很难有一个严格的认定。在处理洗衣纠纷的投诉方面，由于没有权威鉴定和司法条文，消委会的协调显得十分软弱。 　　他向记者表示，要减少洗衣纠纷，使干洗行业在规范的轨道上运行，最关键的问题是出台行业规则和标准，对干洗店进行监督管理。 　　这位杨姓工作人员还透露，他已经准备在明年的深圳市人代会上提出尽快出台地方干洗行业法规的议案。 　　据了解，天津、河北等地已经针对当地的干洗业出台了相关的规章制度。上海市也早在去年5月份就开始实施由市消费者协会和上海洗染业行业协会共同制定的《上海市洗染行业消费争议纠纷解决办法》，并统一使用由市工商局监制的《上海市洗染业取衣凭证》，一旦遇到洗坏、洗丢衣物，出现干洗纠纷，争议双方都能做到有据可依。