新温州市鞋类商品售后服务规定出台

　　温州市经贸委、工商局、质监局、市鞋革协会、市消委５单位近日联合发布了“温州市鞋类商品售后服务规定”，对温州鞋类产品“三包”要求进行了详细规定，生产经营者自行制定的“三包”办法与该规定有冲突的，一律按该规定执行。

 　　目前，我国未制定鞋类“三包”的相关规定，温州曾在１９９２年发布实施了“鞋类商品售后服务规定”。为进一步提高温州鞋类产品的质量及售后服务水平，维护消费者的合法权益，市经贸委等５个单位联合对老规定进行了修改，并颁布实施。 温州市鞋业行业发展迅速，无论质量还是款式都上了很大的一个台阶。但据工商部门统计，鞋类商品却是温州市消费者投诉的热点商品之一。９６３１５投诉举报中心今年上半年共接到鞋类商品投诉３２２件，占了总投诉量的９％。市消费委上半年收到鞋类商品投诉２４８件，占总投诉量的５％，位居投诉热点商品的前三位，仅次于服装和手机。质量问题是鞋类商品频频被投诉的“罪魁祸首”，在５７０件的投诉中，质量原因就占了６９．６％，反映较多的常见毛病有底面开裂、脱漆、脱胶等问题。温州鞋类“三包”新规定的实施，将为这些投诉纠纷提供一个可行的解决依据。

          新规定要求： 1、鞋类生产企业必须严格按国家标准、行业标准组织生产，合格产品没有合格证(一鞋一证、品名、等级、检验员、出厂日期及厂名、厂址)及在产品包装上未用中文标明厂名、厂址等标志的“三无”鞋不准出厂，经销企业不得进货和销售； 2、凡经销鞋类商品企业一律实行“信誉卡”或凭证销售，做到一鞋一卡（证）。消费者有权索要“卡（证）”。对质量有问题的鞋经销企业应实行“三包”。消费者购买“三无”鞋要求退货，经销企业应予退货。 3、鞋类商品“三包”期限为胶粘皮鞋、中高档旅游鞋（价格每双１００元以上），胶鞋、羊皮皮鞋４个月；时装鞋、合成革鞋、布鞋、童鞋１个月； 4、凡在“三包”期间（以购买之日起计算，修理与待修时间除外）因质量出现下列情况分别实行包修、包调、包退。A、出现断跟、掉跟、轻微开胶、脱浆、拉锁损坏等，应免费修理，修理期限不超过１周，需送外地修理的，期限不超过１个月；B、对“三包”期间修理两次后仍出现同样质量问题的商品要给予免费调换，如无同型号鞋调换的退货；C、对断底、断帮、皮面严重胶浆、掉皮、革面断裂，要予以调换或按原售价退货。对穿着１个月以上的可按原售价１％乘以天数，收取使用折旧费；D、售后３０日内，未使用无损污，并因选购尺码大小不当，两只鞋大小不一，两只鞋是一边脚的，应给予调换，无同型号时给予退货。 5、属下列情况之一的，不实行“三包“：A、无购鞋“信誉卡”或购货凭证B、消费者穿用或保管不当损坏C、超过规定“三包”期限D、标明“处理品”E、消费者自行拆动或修理的产品。 6、温州市鞋类商品在”三包“期内，若发生消费权益争议，尽量做到解决争议不出企业，如协商不成，自愿接受、服从全国各地消费者委员会（协会）及执法部门的调解意见和处理决定。 7、生产经营者自行制定的”三包“办法与本规定有冲突的，一律按本规定执行。 8、本规定自发布之日起执行。本规定由温州市经贸委、温州市工局、温州市质监局、温州市鞋革行业协会、温州市消费者委员会共同制定，具体事宜由温州市消费者委员会解释。