全凭一个“信”字――中国宝石缝纫机实业公司董事长阮小明谈跨越式发展的奥秘

　　中国宝石缝纫机实业公司，一家1993年夏才呱呱坠地的新兴企业，在不足九年的短暂光阴中，走过了一些同行数十年，甚至上百年未能走完的发展之路，迅速成长为一家拥有亿元资产、年销售额达到5亿元的国内最大工业缝纫机生产基地之一，商业影响及营销网络遍及全世界，被誉为浙江省民营企业中一颗“耀眼的宝石”。这个年轻的民营企业，所以能够在如此短暂的时间里，取得如此丰硕的成果，实现“跨越式发展”？除了它的较为合理的内部机制外，还有什么特别的“奥秘”？带着这个问题，笔者日前走访了位于东海之滨台州市椒江区的宝石公司，向它的掌门人阮小明总经理进行了探询。 诚信是创业之本 “我们宝石公司成立的时候，正是邓小平南巡讲话发表、改革开放进一步扩大之时，也正是党中央发出‘大力发展社会主义市场经济’的时候，我们从一开始就十分清醒：我们直接面临着变幻多端，竞争激烈的市场，我们唯一可能依靠的，就是公司的市场信用。而要建立市场信用，只有靠自己的努力，把产品质量搞好，严守交货期限，把与客户订立的所有合同、协议中的条款都执行好，让他们感到百分百的满意！” 这些年来，阮小明和他的所有新老同事一起，时时刻刻把抓两“关”作为企业的头等大事：一是质量关，二是交货关。因为这两关，是几乎所有市场合同的最核心的两个部分。

　　七八年前，宝石公司还刚刚带着位数不多的几个产品闯入市场，就成立了以阮小明自己为首的一个小组，仔细研读了有关工业缝纫机的国家标准、行业标准、并据以制定了许多更为严格的企业标准。同时在行业较早引入了ISO9000质量认证体系和欧盟、美国的相应质量管理体系，并及时获得了国际机构的认证。在此框架内，宝石公司对所有员工进行了现代质量管理和合同履约观念的培训、教育，为加强全公司的合同履约奠定了坚实的基础。可以这样说，宝石公司几乎是在一成立之时，就走上了一条针对市场中各种客户不同需要，通过主动强化企业管理，达到优化产品质量、提高交货时确度。以完全履行自己对各种客户要求的各种要约义务的，“以诚取信”的健康发展之路。曾经有些员工，其中包括一些部门负责人，对公司如此花大力主动地抓质量管理、抓客户满意度感到不解，认为这是“自讨苦吃”。但后来的大量实践证明，由于宝石公司的员工练出了一身硬功夫，又抓起了管理。

　　质量稳定了，交货期准了，客户提出的其它要求也不难得到满足。对此，阮小明说：“一个客户，好比市场中的一扇门，客户们对我们的满意度提高了，也就意味着大大小小的市场之门都会向我们敞开。相反，倘若我们的管理上不去，质量和交货期拿不准，那么任何客户都不会满意，市场之门也迟早对我们紧闭起来。” 由于在思想上高度重视合同及各种承诺的严肃性，并且上下一起努力，采取切实的措施来加以维护，宝石公司的履约率越来越高，在市场中信用和美誉度与年俱增。在2001年，全公司对境内外订立的所有合同、协议、没有一件由于本公司的原因弃议或毁约，创造了罕见的100％高履约率。也正是这一年，宝石公司被台州市有关方面评定为“市首批重合同守信用企业”，同时又被省市金融系统评为“三A”（最高级）信用企业。 美誉开启市场之门宝石公司以加倍的努力取信市场，市场也敞开胸怀对宝石作了回报，使它获得了跨越式的发展。宝石公司最老的客户，是一家土耳其的贸易公司。从宝石建厂初期，它便和宝石打起了交道。这家土耳其贸易公司的总裁Mehmet Genmi说，“近十年来，我和宝石公司从没发生过一次争吵。

　　宝石公司的发货从来没有一次迟到，而且数量和质量都丝毫不用费心。我们当然愿意和这样的供货商打交道。” “去年我们刚刚准备开厂，听说宝石公司能够向我们提供成套的工业缝纫机设备，就找上了它们。从他们提供的样品看，质量很不错，但不知道批量发货时，会不会蒙我们。还有点担心会不会拖延交货日期，要死延误了时间，那就惨了。结果呢，什么事情都没有发生。现在，我们的工厂都如期建起来了，产品也打进了美国。‘宝石‘可帮了我们大忙！”――这是西部一家新服装厂老板，不久前在上海国际缝纫设备展览会上对宝石的赞语。在中国古代，人们常以“口碑”一词来评价人品的优劣。上述这类的评语，是市场对“宝石”诚信度的一种良好口碑。这种口碑，千金难买，四海难寻，许多企业可能始终都无法得到。可是，凭着自己一贯的不懈努力，年轻的“宝石”已获得了如此好的口碑。这难道会是偶然的吗？用阮小明这位年轻的民营企业家的话来说：“人在市场，全凭一个‘信’字。我们过去是这样做的，今后也一定会这样做。我们希望和所有客户、所有机构、都建立起以诚相待、以信相连的关系。大家一起，把中国的市场建设成为高度诚信为基础的现代市场经济，共同获得更迅速的发展。” 阮小明，这位年轻的民营企业家这样说。