“好服务”换“顾客心

既嫁“漂亮女” 又教“优生法”—— “好服务”换“顾客心” 近日，台州市信用企业评价中心对宝石缝纫机有限公司的客户满意度进行测评，调查的结果是：公司的客户满意度优良。这表明，几年来“宝石”不懈追求顾客满意和忠诚创品牌的战略思路结出了“硕果”。 一个企业如何创立知名品牌呢？一些公司认为只要有过硬的产品品质就行了。“宝石”却认为：品质无疑非常重要，但随着外部环境的不断变化，企业的核心与决定因素已是顾客。因此，刻意追求顾客满意和忠诚是公司创牌的主题。为此，几年来“宝石”在营销过程中，始终遵从“先售服务、后售产品”的营销理念，不断提高售后服务水平。 把问题解决在客户没有反映之前。针对许多用户不顾产品的性能，随意扩大使用范围、或不按规定使用的情况，公司派出技术人员对产品进行一个月免费检修，以避免以后问题的产生；公司专门成立培训室，向全国的用户发函，为用户免费培训维修工，以加强售后服务的能力。到目前，已培训了30多个学员；另外，公司还与专业学校合作，委托学校培训为用户培训维修和保养技工。 实施品牌系列化销售模式。缝纫机的品种有2000多种，由于一个工厂不可能生产全部的品种，“宝石”公司便利用自己的品牌、营销网络优势实施品牌系列化经营，一同销售其他企业的产品，以方便客户购买。到目前，该公司在经营100多种缝纫机产品。 目前，公司在全球建立了21家分公司和办事处，并相应建立了126家售后服务机构，都配有服务专车。由于有了良好的、个性化售后服务，公司的产品倍受顾客青睐。 （特约记者 林学富）