国货当自强――访“七匹狼” 生管事业部总监毛金华
- 第一版：新闻聚焦 编者按：在全国最早的服装生产基地之一的闽南大地，云集着诸如“七匹狼”、“柒牌”、“劲霸”等国内颇有影响的知名服装企业，据了解，国产设备在那里的使用情况并不容乐观。但是当记者来到正在打造“中国著名高级休闲服生产基地”的“七匹狼”时竟获得了意外的收获。国产设备从来就在“狼人”视线范围内。他们注重的不仅是高质量的产品还有高质量的服务，这对我们而言既是鼓励更是鞭策。包括他们独特的战略眼光，对设备独到的见解，对设备和人才的关系等各方面都给予我们深思的无穷价值。 国货当自强 ――访“七匹狼” 生管事业部总监毛金华 “我们期望能成为专家，不仅是生产服装的专家，还应该是设备专家。希望能够了解第一台缝纫机的历史，甚至包括针、线是由什么材料作出来的以及针、线的演变历史。将来在我们的博物馆里，陈列的不仅是我们生产出来的服装，还有设备以及面辅料。如果收集不到国际上第一台缝纫机，那么哪怕是最早的缝纫机的照片我也想收藏。收藏不是仅仅为了收藏，而是这个过程表明我们在研究设备，研究工艺。不然怎么让人们能够相信我们是专家呢？！一直以来就期待能有《缝制设备导刊》这样的媒体或者杂志可以帮助我搜集这些素材，以前去国外就开始关注是否有，不想在我们国内已经有了这一份这么有价值的报纸！”这是被七匹狼年俊少杰周少雄力邀，立志成为一名职业经理人的生管事业部总监毛金华先生在记者采访时说的令人振奋万分的一番话。面对服装行业领头军的“七匹狼”经理人的高瞻远瞩以及开拓进取，我们又有什么理由不作好自己的事情呢？“我们”当然是指缝制设备制造商、经销商、以及缝制文化的传播者。就让我们聆听七匹狼和我们说的这些话吧！ “好的设备必须由好的人才使用” “我们的核心竞争力主要体现在品牌、人才和设备三方面。其中设备的发展趋势决定了它的技术演变，而技术演变必然又给我们提高了生产效率。”来到“七匹狼”石狮办事处，对面的生管事业部总监毛金华先生就从这个话题说开了。他紧跟着和记者聊起设备先进性的重要性。“如果设备跟不上，在“人”这方面的投资自然就会增加，甚至包括后勤服务也会有很大的投资。我们注重的是管理‘紧化’”。 现正在打造“中国著名高级休闲服生产基地”的“七匹狼”坐落于福建著名服装城晋江境内，占地面积达11万平方米的工业园按国际标准设计和建造的现代化工厂已基本落成，目前正加紧进行设备的配套安装和调试。据毛总监介绍，今年年初特赴欧洲等国观摩考察国际同行。通过考察他深深感触到中国服装业至少还有五至十年的路要走，中国服装工业尚属传统工业，应该设法降低人力成本，而唯有努力加大设备投资才有可能提高生产效率。毛总监以为，设备一旦更新了，对技术工人的要求自然会提高。这就又涉及到企业的生产管理。对技术工人进行系统的技能培训，评定出“见习型”、“普通型”、“初级型”、“中级型”共十个级别不同的技术工人，级别不同的工人对设备的操作能力也会不一样。好的设备只有好的人才才能使用，好的人才使用了好的设备才能创造出好的产品。“七匹狼”先进的生产管理由此可见一斑，平均每分钟就有一件成品下线的壮观场景浮现在记者的面前。 选择设备时我们很注重“服务” 荣膺“高新技术企业”称号的“七匹狼”公司一直以来拥有从日本、韩国、意大利引进的最新的电脑自动化服装生产设备，先进的CAD设计、制版系统。但是从来“七匹狼”就不否认国产设备。“七匹狼”在选用设备的时候通常会考虑质量和服务两个方面。记者随毛总监来到“七匹狼”新工业园区已经投入生产的个别车间，感受到了他对服务的要求缘何如此之高。我们清楚噪音大一直是机械行业难以克服的一个弊病。记者听到了一种国产整烫设备在使用时的“独特音响”，第一反应就是这位非常注重细节的生产主管原先设想的播放轻音乐的“环保生产方式”看来要受到一些挑战了。而且同样这种机器已经在外观上显得“满目疮痍”（烫台外包的那层布已经裂开了），毛总监对此深表遗憾，他说：“这其实很简单就可以克服，只要设计一个槽儿将布包进去就可以避免由于运输或者其他原因而造成的撕裂。经过改造以后的那台整烫设备噪音明显降低。各家企业的重视程度不一样，其效果反差也很大。”毛总监此时情不自禁地由衷赞肯同样是国产整烫设备的另一家生产厂家的做法，评价他们确实不仅产品质量很棒，而且其总能在第一时间内做出反应，相比这一家的售后服务前期信誓旦旦，之后却“再无任何动作”要强很多。毛总监反复强调服务的重要性时特别提到了海尔集团的“星级服务”，这不能不让人反思。 质量是真正实现“双赢”的基础 在产品质量方面，毛总监有一句话给记者非常大的震撼，他说：“上海威士牌的定型烫机应该说是目前国产设备中唯一能够胜任夹克衫整烫要求的机器！”他还评价说：“经过多次沟通切磋，反复试机，威士十分愿意努力去改造，事实上证明经过改造以后的产品才能够达到高标准，提高产品的性能！”尽管可以借助网络、展会、经销商包括同行的介绍等各种渠道了解选择设备，但“七匹狼”在实践中已经养成一个习惯。那就是“我们更注重找准‘人’，有共同理念的那个‘人’。在碰撞中能擦出火化寻找到大家共同关注的问题，通过双方合作创造出一个成果，那种共同探讨共同磨砺的过程充满了乐趣，而且合作的结果必然是帮助真正实现双赢！。”在实现“双赢”问题上，毛总监阐述了和“七匹狼”合作的最大受益应该在于互动。“七匹狼”会有很好的建议提供给设备生产厂家。他举例说明了从前由于许多制造商因为考虑怕机器用脏了，而将机器喷漆成灰色或者深色，其实并不符合现在环保的要求以及人们的审美观念，我们提出了新的颜色要求如乳白色无疑才会真正受宠。所谓“物以类聚，人以群分，”，“七匹狼”精诚合作的伙伴是能够和他们有很好沟通的对象。在他们的建议之下许多厂商虚心采纳建议，有一家甚至改调过四次才最终令毛总监满意。事实证明，多次改良后的产品真正提高了自身的价值，更加和国际品牌接近，市场空间也越来越大。另一方面于“七匹狼”而言，使用的设备质量提升了，那么生产效率自然也就提升了，这就是“双赢”。 后记：记者离开石狮的那一天，正好是上海威士机械有限公司吕立毅总经理和毛总监反复提及的威士德国专家Max Brinkmann先生一起来到七匹狼的日子。据毛总监介绍，Max先生此次专程赶过来就是为了给七匹狼新引进的这套整烫流水线进行技术指导，他告诉记者，我们初步试运行的感觉非常好。问他如何看待售后服务时，他说了一句话，“人首先要过来，人都不来如何谈下面的合作呢？至于说做到什么境界那是后面的问题。”我们的客户苛刻吗？好像有一点。可是究竟是他们苛刻还是我们亟待解决一直被忽视的某些问题了呢？这恐怕是所有人都应该反复思考的。 本报评论： 企业生命之源在于质量 世界著名的质量管理专家爱德华?戴明博士曾经说过一句很有味道的话：“质量无需惊人之举，但她是企业生命之源。生命不息，质量不止。”什么是质量？质量就是生命，就是声誉，就是效益。 随着对服装企业采访的深入，我们已经日益意识到国产设备在“质量”方面和国际同行存在着一定的差距，这里说的“质量”主要指的是“产品质量”和“服务质量”。我们注意到，“七匹狼”那套“满目创痍”的烫台设备无论是产品还是服务方面都几乎让客户到了无法忍受的地步，而从经销商和服装企业那里经常听到的一句话，“我们的服务还仅仅停留在经销商层面”也从侧面反映了部分国产设备制造企业的全面质量管理（TQM）体系尚很不健全。在“七匹狼”，一台国产验布机经过建议以后改良三次才终于可以“胜任”，（诸如此类的例子还有很多），在服装企业多次听到“国产设备不能符合服装制造工艺”这样遗憾的说法，导致他们宁可高价引进国际品牌也不愿意化过多的时间、精力去维修或者更新国产设备。面对如此“尴尬”处境，我们是否应该反省一下长期以来在扩大生产规模，大量生产出同质产品，自以为已经达到甚至赶超了国际同行时，却忽视了客户真正需要的是什么！这也正是蓬勃发展的服装行业对国产设备不敢认可的原因之一吧。正如亨利?福特所说的一句话：“没有考虑顾客的需要是什么，我们生产的汽车将永远是黑色的。”在社会主义市场经济体制下的企业应该清醒地认识到，质量如同美丽一样，都是出自于旁观者的眼中。对于一个企业而言，旁观者就是他们面对的市场和顾客。质量是企业追求的，也是顾客想要得到的。优秀的管理者应该明白，所有顾客最根本的心理就是能够使自己的消费物有所值。记者了解到，国内唯一那台可以胜任夹克衫整烫工序要求的“威士”机器在价格上和国际同类产品比较依旧有一定的优势。即经济型的产品同样质量过硬。而所谓的“豪华”德国机器由于不能符合宝鸟服装公司的工艺要求被无情淘汰。由此可见，在我们的客户心里，最注重的还是产品质量。然而当我们提供的产品质量已经能够基本满足客户的要求时，甚至是完美的产品时，我们的企业仍然未必获得最大效益，最高声誉，因为还必须关注到整个业务流程质量，使整个业务流程都建立质量观念，不仅高效地提供优质产品还应该提供优质的售后服务，这才是我们的最高境界。显然七匹狼赞许的“威士”亲自派出德国技术专家亲临指导；宝鸟集团眼中的瑞士铱藤服务；林宏楠邀请的国际知名品牌的高级专家、工程师为客户开设各类培训班的服务；标准公司为天津大世界缝纫机城提供的专用售后服务车等等这些优质服务无疑都已经 达到了这种境界。相信我们的国产设备制造企业一定会将建立名副其实的质量企业作为终生的奋斗目标，使我们的企业成为最有生命力的企业，使我们的产品成为最有生命力的产品！
