多变的服务，让大世界增强体魄

　　作为北方缝机市场的销售大户，大世界缝纫机城不但没有因为受“非典”的影响而使其1--6月的销售额有所下降，相反比去年同期销售额还增长了20％，其中标准公司的产品销售额增长了10~4。“我在缝纫机销售这一行已经干了二十多年，销售情况基本上是一年比一年好，销售额一年比一年上升。即便是今年的非典时期，我们的销售业绩也是在直线上升。”大世界缝纫机城的总经理马连玉自豪地说。一直以来，大世界缝纫机城给自己的定位就是要打造一个北方最大的缝纫设备展示、销售集散地，建立一个颇具规模的北方缝纫机市场。 在日益激烈的市场竞争中，作为大世界缝纫机城的总经理马连玉清楚的意识到，生产设备供应商和作为经销商的自己只有加强对下游客户的售后服务，才可能走出一条可持续发展的道路来。于是他们着“急用户所急”的原则，制定出了一个独特的服务方式。马连玉的服务方式是多层面，多方位的。他介绍说“我们为了不耽误服装企业的生产时间，及时给予他们所急需的缝纫设备和零件。公司每天会有3部车外加标准公司提供的1部售后服务专用车穿梭于广大的用户之间，他们可以及时解决用户的难题并了解用户的心声”。此外，大世界缝纫机城平均每月一次的用户座谈会也是其独特服务方式的另一种形式。座谈会的出席 对象包括成熟客户和潜在客户，这些客户在座谈会上可以把其所使用的缝机产品现状以及售后服务等各方面信息及时反馈给大世界缝纫机城；而对于那些正在筹建规划新厂的服装企业，马连玉会借助自身多年以来的优势，通过组织相关有经验的用户进行市场论证、相互协 调以及提供咨询，帮助其解决存在的资金或土地缺乏等问题。一般这种协助都会由大世界来牵头和出资，通常的情况下会需要一至两万元的现金方可完成这些马连玉的‘份外事”。大世界的“特别“服务还涵盖了服装企业之间相互协调生产,gt相提供技术支持所起的“桥梁”作用，马连玉说：这些服务一方面±醚了大世界缝纫机城与客户之间的感情，另一方面也强化了大世界缝纫机城自身在客户心目中的地位。” 在今年面对“非典”的挑战中，马连玉长期以来的多变式服务使得他们真正尝到了“甜头”。在“非典”期间大世界缝纫机城仍然拥有广泛的客户群体，加之其所销售的缝机产品质量过硬(如标准公司的平缝机系列、绷缝机以及新研发的电脑平车、2000系列高速包缝机等)，更是为其赢得了大批的市场份额，使得他今年上半年的销售额突破了去年同期水平。