福诚两代人共创“服务”品牌

　　福诚的文化就是“让顾客满意，创服务品牌”。十几年的历程记载下了两代人奋斗的足迹，这响当当的“福诚”品牌靠的就是林连泉、林宏楠这两代人的不懈努力。来到石狮，碰巧林宏楠要到安踏(集团)鞋业总厂去安装新机器，临行前他认真仔细地询问安装工人准备情况，并且亲自进行调试数十次，同时和安踏的厂长反复切磋一些技术问题忙得不可开交。林宏楠身边的人告诉记者说：“他做事时就是这副模样。夸张一点说，一股子旁若无人的严肃样。”或许正是这种专注严谨的做事风格注定了他成为今日福诚的当家人。不过即便如此，提起福诚，人们更习惯将老林和小林相提并论。

　　“人生就是这样，既简单又复杂。我只不过要求自己做好最简单和最基础的事情而已。”福建石狮福诚缝纫设备有限公司董事长林连泉在和记者交流他的“诚信服务”时如此简单地作答。“我也经常教导小林，我们要用最简单的方法做好最基本的服务以得到最好的回报。”第一眼见到林连泉你一定不会以为他是一个商人，他更像是一个老实的庄稼汉。他说：“我本身为人就很简单，不喜欢让别人来揣摩我，喜欢透明度高一点。我就是我!”或许是曾经东渡日本接受正规系统的医学专业教育的父亲在林连泉懵懵懂懂的时候给他讲了一个有关做人应该诚实的故事，也或许是后来他从医的职业道德赋予了他高度的责任感，他始终严格地将“福诚”定位为在这一地区品牌经营的一个窗口，并帮助其所经营的品牌产品真正实现它的价值。另一方面，“福诚”也是所有客户们的良师益友。想客户主所想，急客户之所急，用最基本的服务帮助客户解决困难创造效益。谈及“诚信服务”，林宏楠的超前意识是明显的。“可能别人还没想到的事情我们已经酝酿已久。所谓帮助客户设计合理的流水线，请设备专家进行现场指导等服务并非方法独特，而是永远走在同行最前面。” 在许多经营理念以及为人品质上，老林和小林可谓一脉相承。譬如，老林多年以来对制造商的高度责任感，同样在小林身上也得到了很好的体现。他们一致将福诚定位为“要做好品牌的代理商”，因为代理品牌责任重大，所以很多人并不想做代理商。福诚作为代理商从销售能力、维护品牌的能力方面下足了工夫，尽量降低所代理产品的投诉率，同时注意提高回款效率以赢得供应商的信任；而和福诚合作的供应商最大的收获莫过于获得了最重要的市场反馈信息，及时调整并改良产品使产品紧跟市场。福诚给供应商服务还包括向他们提供产品在市场上合理的价格。从记者亲自目睹来自日本兄弟公司的资深工程师受邀为服企培训就可以窥见福诚和供应商之间“命运共同体”的关系。当记者问起如何保证自己作为一个中间商能够获利的问题时，林宏楠认为“其实供应商和代理商就是同呼吸共命运的，双方的利益是始终一致的，应该视为紧密的长期战略合作伙伴关系。有时自己吃一点亏算不了什么，关键是要有一个正确的观念，就会心理平衡了。” 老林在短短的50多天里，走访了上海惠工三厂、菀坪、丽水等地一些供应商，他是去考察已经成熟或者潜在的合作伙伴，福诚每年在这方面的精力投放占据了老林的很多休闲时间。而林宏楠则已经是福建服装协会副会长，泉州纺织服县商会常务理事，终日奔波于福建各地区的服装、鞋帽各个厂家，聆听他们的需求．搜集他们的信息，为他们提供与日俱更好的服务。 相关链接 福建泉州市纺织服装商会秘书长王宗锋福诚是福建当地有口皆牌的经销商。他们坚持做到服务在先，为人在先。他们给企业提供的是实实在在的各种服务，他们是一家真正有奉献和创新精神的经销商。

福建柒牌集团总经理　洪肇奕

　　福诚是福建本地区最懂得客户心理的企业。他能让我们花最少的钱获得最好的服务，为我们创造了很高的生产效率和无穷的价值！

福建七匹狼实业股份有限公司生产管理总监　毛金华

  　福诚创的是“服务”品牌。他们提供的不仅是最好的设备还有好的服务。而且推出的是新服务新理念。尤其是福诚说服日本兄弟公司派专家对服装企业进行生产管理、生产流水线、劳动资金的合理分配等各种知道的培训。这种培训的直接效果就是提高了我们的生产效率。另外，服装企业人才流动是非常大的，福诚也会给我们提供这方面的信息。总体来说，这是一家经营理念超前富有生命力的现代企业。