“防火”胜“救火”

　　时值产品销售旺季，宝石公司派员赶赴全国各地进行顾客回访，这是宝石公司在激烈的市场竞争中，为拓展发展空间、加强质量管理而采取的举措之一。 传统销售理论认为，顾客是上帝，好商品就是性能好、价格低，服务只是为了更好地卖出产品；宝石公司推陈出新：在“以人品制造精品”的企业理念上，树立起“先售服务，后售产品”的营售理念。对此，公司销售部门负责人介绍说：“‘防火胜于救火’，我们希望把一些想像中可能发生的机器故障，尽量解决在未发生之前，更好地为用户服务、让用户放心、使用户满意。” 7月11日，宝石公司售后服务人员走访了平湖恒基服装有限公司，对该厂使用的宝石缝纫机进行全面检查，该公司总经理陆秀根对宝石公司此举大为赞赏，直夸宝石公司服务周到，产品质量过硬，并表示与宝石公司保持长期的业务联系。 7月12日，宝石公司售后服务人员在平湖回访时，途经四季春服装厂时，获悉该厂准备购买一批国外知名品牌的缝纫机，后经宝石公司销售人员推荐，试买了5台宝石缝纫机。并由宝石公司售后服务人员随行到该厂给予安装，试车后，厂家十分满意。后听说该厂有几台老机器供油不畅，宝石公司人员马上帮其进行了检查，对过滤器进行了清洗，并传授一些机器保养常识及简单故障的排除方法。此举受到该厂厂长徐鸣飞的好评，称赞“技术精湛、服务热情、产品精良……”，时隔两天该厂又从宝石公司购进了10台机器。 一直以来，宝石公司配置专门的售后服务回访员，上门征求用户对缝纫机产品质量、用户态度以及一些意见看法，从中寻求经验教训，加以改进。不断把“讲诚信，重服务”的工作作风发扬光大，对待用户的反馈信息确保在24小时内回复；这一始终对消费者负责的认真态度，赢得了许多顾客的信赖。因此，拥有大量的忠实消费者，也“迎”来了一批批新的业务订单。 （营销中心 红叶）