企业创名牌应以人为本

　　记者：这几年我们大力推动名牌战略的实施，已经涌现出一批名牌产品和名牌企业，你是如何看待中国的名牌呢？ 陈泽华：中国名牌已经有３００多种，但中国名牌产品要想真正走向世界还需要一个很长的过程。我们在创中国名牌、推动名牌战略的过程中应该坚持以人为本的原则。企业是创名牌的主体，而企业又是由人来主导的，因此我们国家提出要发展新型工业、发展高科技、以科技创新带动工业的发展，这一切的根源都在于以人为本。 记者：为什么创名牌必须坚持以人为本？ 陈泽华：有三个方面的原因。第一，产品从设计开始就应该以人为本，我们产品的核心技术即使再高，如果离开人的需要、离开了人性的设计，它就可能走弯路，生产出的产品就不为消费者所接受。因此从产品的第一步即产品的设计就要以人性为本，先通过对产品需求的调研来开展产品的设计，这样才能满足这个产品性能的设计。 第二，任何一个名牌都有它固有特性，它能持续地为消费者所接受，它的质量能够持续地稳定，这种特性不是孤立于产品以外的，这跟企业的管理是分不开的。我们国家倡导名牌是非常有意义的，它能激发我们企业家参与国际竞争的自信心，是一种民族自尊心的激发。这实际上就是人性管理。因此对已经创建名牌的企业，应进一步激发自己的管理队伍，使企业管理、质量管理、品牌管理等都能够以人为本。 我们创名牌产品的目的是为了满足消费者需求，最终是服务于人性的。如果我们的管理是落后的，那么再先进的设备也生产不出好产品。所以对已经获得名牌产品的企业来说应该以获得的荣誉来激励企业管理的进一步提高，甚至形成具有中国特色的管理模式。这就要从中国名牌的持续性着手走向世界名牌，否则名牌只是昙花一现。我们必须进一步坚持以人为本的企业管理，把名牌与企业的每个员工结合起来，使管理升华，使自己企业的管理风格成为企业文化的一部分。 第三，以人为本就是要做到产品在市场上以服务人性、提高服务质量为宗旨。我们在销售工业产品时总是强调产品的固有质量，而忽视了服务质量。为了提高服务质量，我国出台了相关的规章制度，这种政府行为其目的是引导企业抓好服务。但作为企业自身，特别是随着全球经济一体化，国际资源的重新组合、重新配置，在这样一种竞争的格局下，对已经获得名牌的企业务必要自律，而且要自发地提出服务质量的标准而不要等政府的政策，这样才能使我们的名牌在市场上满足消费者的需求。可能由于服务员或销售员的一个态度就使消费者感受到哪个是名牌哪个不是名牌。由于名牌涉及到最终端的服务体系，因此已经得到中国名牌的这些企业并不能一劳永逸，最终还需要得到消费者的认可。 记者：创名牌与抓质量是不可分的，我们应该如何在提高产品质量的过程中实施名牌战略呢？ 陈泽华：从大质量的观点来说，创名牌得从质量抓起，我们要想成为世界工业的强国就要把质量搞好，要使我们的产品质量成为世界一流。我们现在所用的质量管理标准和产品质量标准大部分是引进国际的标准。 从大质量的概念说，质量的竞争、产品的竞争在于标准的竞争，而这种标准的竞争在于技术创新，形成产品的自我保护和标准体系。为什么我们国家只能引进人家的标准？我们创立自己的名牌时，引用的是人家的标准，这意味着我们创造的产品很难超越对手，所以我们的企业要在一开始或推出下一代产品的时候就需要发展自己的自主知识产权，然后形成自己的标准，那么建立在这种基础上的名牌产品不但能够为市场接受、为老百姓所喜爱，而且还可以用自主知识产权保护自己，在参与世界竞争时我们的标准能够拿出去跟人家比，而不仅仅是一个符合人家标准的产品。 记者：评出来的名牌究竟能否成为名牌？政府在实施名牌战略过程中发挥什么样的作用？ 陈泽华：名牌是企业创出来的，而不是评出来的。政府只是在做一个推动名牌战略的工作，名牌的评价是由中介组织进行的，政府在其中起一个引导作用。推动名牌战略的实施，首先要引导，要引导社会舆论、要引导我们的企业把眼光放到世界的竞争中，使我们的企业意识到必须有自己的名牌产品，才能在世界经济竞争中占有一席之地。 至于在政府倡导下评出的名牌是否得到社会的认可，首先在于企业，企业得到的荣誉并不是终身不变的，它仅仅是一个开始。因为包括政府、中介组织都知道今天是名牌并不意味着永远是名牌。拥有的名牌称号本身是有时效性的。问题是在这段时间内能否保持名牌的称号，这就需要引导。通过引导使企业意识到成为中国名牌首先对企业是一个推动作用，其次企业应该明白政府的扶持、支持不是无限的，企业应该知道最终是靠消费者，名牌仅仅是开始。有人认为，企业得到名牌称号就意味着已定性了，这种想法是不正确的。中国的文化历史形成了这样一种思维逻辑，政府说什么就是什么，其实，从另一个角度来说，这对政府也是一种误解。政府只是起引导作用，最主要的是企业自身，要推出符合人性化的产品，有人性的管理，要不断地创新。 记者：今天推出的名牌如何保证其今后也是名牌呢？ 陈泽华：评出的名牌是有时间限制的，不是说今天是名牌就意味着永远是名牌。另外，获得名牌的企业，国家会有相关的政策，如目前名牌产品可以免检等，我相信各级政府对名牌都会进行相应的扶持和支持。 记者：名牌产品与驰名商标是否有重叠？ 陈泽华：驰名商标在国际上有《保护工业产权巴黎公约》，中国也是缔约国，它是一个国际规范。中国名牌首先是要激发企业界、产业界的人气，是站在国家、民族的利益上，站在我们要跟世界经济强国竞争中实现跨越式发展的目标上的。这就需要我们拿出自己的拳头产品，要拿出拳头产品，我们没有品牌不行。这就需要激发我们的企业员工和企业家的爱国精神、争创名牌的积极性。驰名商标权与名牌的区别就在这里。 记者：中国名牌产品与世界名牌相比，差距有多大？如何缩短这种差距？ 陈泽华：站在世界的角度，中国名牌的生产规模与世界名牌相比有明显的差距。首先这与我们的产业结构有关系。我们的企业定位为国有、民营、外资等形式。毕竟改革开放才２０多年，我们在现代企业制度或现代管理水平方面还相对落后，这是客观现实问题。 其次，我们的企业品牌在企业性质上、所有权性质上与世界名牌相比有一定的区别，所有权的问题是困扰中国名牌走向世界的主要原因，世界名牌的产品已经在自己的企业实现多种所有制汇合。它们在国外成立子公司，融入当地的国情，融入所在国家的文化，叫做国民化待遇，像可口可乐公司，在中国的公司股权结构不一定全是可口可乐的，它的所有权可能是中国的，但品牌的所有权属于自己的，企业的所有权与品牌的所有权已经分离，而我们的名牌在这一点上还远远没有做到。 中国名牌要成为世界名牌，企业家在所有权问题上要重视，把视野放大，把品牌所有权掌握在自己手中，把企业所有权分离出来，这样才有可能在世界各国成立自己的子公司参与国际竞争。 第三，我们的差别还在于核心技术上。大部分中国名牌的核心技术是国外的，现在我们强调科技创新，发展我们的核心竞争力，走新型工业化之路，我想经过２０年的努力，我们的自主知识产权会越来越多、科技力量会越来越强大。