缝纫机经销商优势在于服务提升

——访温州百依达针车有限公司总经理薛勇 面对制造厂商新一轮的直销攻势，缝纫机经销商们应声做的，就是加强自己的服务优势。可以这么说，经销商群体天生为了服务而存在的，换言之，服务是经销商的天然优势。 　　作为国内工业缝纫机经销领域的代表，温州百依达针车有限公司的薛勇总经理日前接受采访时，就曾一再阐明了服务对于百依达公司今后的发展所起到的至关重要的作用。百依达公司的客户服务准则中有一条是：诚中求诚。作为这个以缝纫机营销为特色的公司一个信念贯彻至今。 　　经销商做服务的优势来源于其多年经营的营销网络的存在和其对经营地风土人情以及各个层面人脉的把握。商人逐利，无可厚非。作为经销商也只有在提供了增值服务的。同时，才能奢谈利润。营销方式的多样化，比如赊销的存在，也使经销商的服务随之成为题中应有之意，不提供良好的服务，对方可能停止付现。正应了一句俗话：钱在谁的手里，谁说话就更有分量。而对于大部分的制造商，规模化的生产使得其一般会采取“一单一清”的结账方式，尤其是那些试图做直销的厂家。正是因为营销方式的相对不够灵活，所以造成了缝纫机一旦销售出去，后期的服务滞后。一旦质量出了问题，或在安装上碰到了难以解决的难题。客户在打通了“热线”之后，大半会遭遇厂家的“分区”政策，听到例如“这个问题你可以去找某某区的服务网点”的回答；对于那些不会安装缝纫机的消费者，可能很多都会碰到这样的服务逻辑：买缝纫机就像买汽车，不会开车，不会安配件，应该找驾校，找汽车配件厂，怎么能找汽车生产商呢。 所以从目前的历史阶段来看，实际上还是经销商层面必须承担销售中的最大风险。此外，经销商还要制造企业提供客户的确切资料，如此一来，尽管短期上能从供货方获得高额利润回报，但长期却可能让自己失去多年积累的客户资源。所以，经销商们在与厂家“共舞”的同时，一边还要警惕着来自制造厂商的“黑名单”政策。这样，经销商的优势或者说仅存的优势就在于不可替代的服务功能。可以这么说，淮加大了服务的力度和深度，谁才可能在新一轮的厂商博弈中胜出。 御风