家族企业如何解决管理难题（二）

　　三， 特殊的家族式思想文化传统背景、文化创新阻碍及解决之道

　　家族企业由于其家族性质，往往具有其独特的企业文化传统。这些思想文化传统在家族企业的发展初期是一股必不可少的内在动力，对家族企业的发展曾发挥过巨大的推进作用。但问题是企业和企业文化的发展，必须是开放性的，企业在不同时期和不同规模下，其管理结构及价值观念可能需要一些必要的完善和调整，尤其是其文化的内涵，需要不断地深化和兼容更多的内容。个别的时候，企业文化甚至可能需要大改变，需要根本上的脱胎换骨，以将企业文化提升到一个新的层次。 　　但家族企业在文化变革和组织变革上存在更大难度。原因主要是家族主要成员留恋自己个人或家族的文化精神，成功之后滋生了事业和文化上的自满心理，不自觉地排斥新文化、新观点、新理念的进入，这就给家族企业的文化创新与经营管理创新带来极大的阻碍作用。有的家族企业老板，事业才刚刚起步，就听不进身边人的不同意见，常常刚愎自用，到头来断送了自己的一番心血和企业发展的广阔天地与大好前程。

　　思想文化是一个人和一个企业的灵魂。有什么样的文化，就有什么的管理团队和管理模式；有什么样的管理团队与管理模式，就有什么的管理制度和管理作风；有什么样的管理制度和管理作风，就决定了企业能做出什么样的业绩，和能做多大的生意及能走多远的路。家族企业领导人如何解放自己的思想，突破自己的“成功者心理障碍”，积极探索，寻求企业文化、企业经营管理理念及制度上的创新，将最终决定该家族企业在事业规模和管理水平及境界上达到什么层次。

 　　四， 特殊的家族式人际情感关系、情感困扰及解决之道

　　家族企业广泛引起人们注意的另一个重要问题是：在家族企业里，由于存在大量的家族成员与非家族成员一起共事，家族成员分布在企业的各个层次和各个部门，在事实上自觉或不自觉地形成了一个非正式组织，即在文化和情感上相对封闭和带有心理优越感的“家人”圈子。有的企业甚至有一条不成文规定或给人这样一种印象：家族成员除完成自己工作外，还负责对所有非家族员工进行“监视”，即检查监督。从而给企业的团结一心埋下家族内外成员之间的心理情感裂痕，最终影响企业发展和具体业务推进效率与速度。

　　更有甚者，家族企业领导人不自觉地在家族成员和外人之间实施两种标准的管理制度。即对外人管理严格甚至苛刻，对家族成员则一再谅解迁就；偏听偏信，任人唯亲的事在企业中时有发生。所有这些不良现象，都会严重打击非家族企业成员，扭曲和扰乱企业正常的管理机制，时间一长，管理会失去它的效率和效益，部分家族成员不但不能成为企业的核心骨干和中流砥柱，反而发展成了企业经营管理的一大漏洞或企业正常人际关系中的一颗毒瘤。这样的事并非没有发生。

　　解决这一问题的方法其实也简单，那就是家族企业领导人必须放弃“人治”思想、人情观念，转而实施“法治”，实施现代制度化管理，“王子犯法与民同罪”，将亲戚朋友情感严格限制在公司之外，在企业中，凡事以制度规范，以工作能力定职位，以工作业绩定奖惩，以综合素质和能力定晋升。在企业的经营管理中提倡并切实一种平等、公平、公正意识，教育和管理好所有家族成员，与非家族成员真诚沟通，精庆合作，同甘共苦，同舟共济，和谐共处。

 　　事实上，国内外家族企业如摩托罗拉与长江实业者，不仅不少而且十分成功，对人类社会做出的经济及文化贡献尽人皆知。只要家族企业解决好自己特殊的几个管理问题，家族企业反而能在管理上发挥出其牢固又独特深厚的“家族优势”。 (郑文斌)