田民裕理事长在七届三次理事扩大会议上的讲话（下）

　　三、推动行业质量工作的几点意见与建议

　　质量工作是企业的基础工作，它涉及到企业经营活动的方方面面和全体职工。加强质量管理，应从质量意识、质量体系、质量控制、质量保证、质量改进等方面入手，全面促进和提高产品质量。为此，我先在各位企业家、质量工作的行家里手面前班门弄斧，抛砖引玉，谈几点意见和建议，供大家开拓思路、研判取舍、批评指正。

　 （一）树立新型质量观，实施质量经营战略

　　　重视质量、保证质量是企业的一个永恒主题。质量竞争正取代价格竞争，成为最重要的竞争形式之一；以人为本、全员参与、追求客户满意是质量管理工作的大趋势；质量管理正从"必须具备的质量"向"具有魅力的质量"发展，应用新技术、新方法，迎接无缺陷挑战的质量管理工作新时代即将到来。这种21世纪新型的质量观，是主导企业生存与发展的理念，企业领导必须理解和树立这种新型质量观，按照国家《质量振兴纲要》的总体部署，从战略高度上来重视质量工作，既要充分认识到质量的重要性，又要善于将质量管理的基本理念和技术全面渗入到企业日常的运营管理中，从而使"领导重视"与"全员参与"合二为一，全面提升企业质量素质。

　　　要制定全方位的、切实可行的质量经营战略，把质量工作与企业经营联系起来作为一个系统来考虑，通过有效的策划和运作，降低、优化质量成本，使企业在保证质量的同时获得更高的经济效益。标准集团确立了"以质量管理为主导，走质量效益型发展道路"的目标；上工集团制定了"科技创新，以优质的产品、优良的服务、持续提高的质量，满足顾客要求，增强顾客满意"的质量方针；中捷公司树立了"顾客满意度"为标准的质量观念，坚持以国际先进实物质量和用户评价为目标组织生产；杰克公司以"今天的质量，明天的市场"为方针，要求全体员工在质量活动的各个环节永远做到"今天比昨天更好"。

　　实施质量经营战略，一是要追求零缺陷。最高层领导要重视并采取行动，追求工作标准的零缺陷和质量管理零缺陷。二是要营造以"质量第一、用户第一"为核心的企业质量文化，增强企业加强质量管理的凝聚力和号召力，使企业质量方针与目标的实现成为全员职工的自觉行动。三是要塑造企业质量形象。企业形象是提高企业竞争力的重要手段，是企业极为重要的资源。企业应通过与社会公众和客户沟通，从点滴做起，坚持不懈地努力塑造良好的企业质量形象。