标准与质量的新理念

   　　 编者按：本文从国家质量管理奖目前采用的卓越绩效模式标准，提出适应时代发展的标准和质量的新理念，並从以顾客为导向、追求卓越绩效企业模式和系统工程观点三方面来介绍国家质量管理奖的指导思想，望能给广大企业一些启示。本文简约从三方面来讨论标准与质量的新理念。

    　以顾客为导向的理念

　　企业生产的产品是以销售给顾客並取得赢利为目的的一种经营活动，它的对象是顾客。所以我们必须要了解顾客，了解顾客现在的需求和今后潜在需求，要改变过去生产符合标准就是质量好的产品，转变为顾客满意才是质量好的产品。所以质量好的概念发生了根本性的变化，也就是说恒量质量好的标准发生了变化。过去由企业制订标准，由标准衡量质量，所以是企业主导质量，而现在的质量好是以顾客的满意作为衡量“质量好”的标准，因此，是顾客主导质量。

    　让顾客满意了，使顾客得倒满足，这样的产品才销得出去。而如果只是满足了企业标准，而该标准有可能是赶不上时代潮流，满足不了顾客需求，那么，虽然生产出符合标准的产品，但仍不能让顾客满意。据统计全国目前有40亿双鞋积压在库中，这是前些年各企业为追求规模和数量，加快生产，加大产量的结果。这些鞋虽然都符合标准，但却不能让顾客满意，便只能积压在库中，给国家、给企业造成巨大损失，这便是一个有力的证明。

　　以顾客为导向的概念还体现在不光要了解顾客目前的需求，还要了解顾客的潜在需求，或者引导顾客的潜在需求，这就要求我们要加大同顾客的联系，熟悉他们，了解他们，特别是我们生产缝制设备的企业，更要深入顾客中，对他们生产中所用材料的性质、加工工艺、产品要求等等，做到充分了解，还可深入顾客的生产现场做调查、做交流，了解如何更好地提高生产效率，如何使操作者更轻松、更舒适，如何使产品质量更稳定、更好，如何使操作环境更优美……大家共同开动脑筋，开发出更适合顾客需求的产品来，对顾客要提供更有特色和具有个性化的产品。正如上海缝制机械行业协会秘书长雷杰说：我们要加强创新，要研究服装企业需要什么，这就要求我们的技术人员下到一线去，走进服装企业，了解客户真正的需求，解决生产工艺中存在的实际问题。

　　  要设法为顾客提供最好的缝制设备，做到质优、价廉、低维修率，让顾客能省钱、省心、省事地去赚钱。为顾客创造价值来让顾客满意，这同时也建立了同顾客间稳定的关系，保持紧密的联系。把顾客放在皇帝的位置来认识事情，处理事情，正如质量管理常讲的顾客永远是正确的。要做到这些，就要对顾客和市场的需求和满意程度保持高度的敏感性，並能给予快速的、准确的反应。   

　　要做到上述要求，则产品的标准化必须要随之而动，要根据市场的发展和社会的需求，考虑顾客对产品性能的要求，操作的准确、稳定、方便而制订，调整产品标准。

　　标准化工作为经济发展、战略调整和产品升级提供技术支撑，当前，我国标准制订周期过长，执行标准水平偏低，新产品标准缺乏等问题还很突出，要实现标准化工作跨越式的发展，就要在提高标准并满足顾客需求方面下大功夫，在新形势下标准水平高低的重要评价原则，应当是技术和效益的统一，是市场和生产的需要，能充分满足消费者需求和符合企业技术水平的标准才是先进标准，企业间的竞争，很大程度表现为标准之争。

　    社会在不断发展，目前对环保的要求日益明确，ISO14000的推行便是一个很好的例证。缝制设备在使用过程中也不能对它不闻不问，操作环境的噪声、气味等对工人会产生多大影响，也是我们应该考虑的问题。根据大型、中型、小型企业的需求不同，多功能缝制设备和专用性特强的设备，各有所需。无油或少供油润滑的缝纫机也是根据顾客的需求而开发的，但也不是提倡所有缝纫机都这样。又如，封包机的缝纫速度与传送带速度及生产现场如何匹配等问题，这就要同顾客沟通，了解顾客的想法，制订符合顾客实际需求的产品标准。顾客在不断地求新，社会的要求不断在提高，要生产对顾客有魅力的产品，才能对顾客有吸引力。