人之为本　商道所在

    如果说“以人为本”用之于制造业，它的完美体现则在于使功能需求的最大化满足、硬件设施的人体工程学设计和方便维护等等。在营销商方面，则是以全面细致的服务来吸引、满足用户，给予利益上的充分保障。前者体现在产品过硬的质量，后者与其说体现在售后责任上，毋宁说应是对用户的人文关怀。

    这既不是一本厚厚的产品说明书、一纸“实行三包”的责任卡能包揽得下的，也不是仅凭所谓“质量信得过产品”的所谓美誉可以简单替代。从国内一些“百年老店”的兴衰经历，从洋品牌在中国立足发展的过程，这一道理本来已经是不言而喻。可惜我们现实生活中的制造与经销企业，依然未能做到人人、时时、处处、事事的“谨小慎微”。殊不知，聚沙成塔，积小胜成大业的道理不光只在财富积累阶段好用(或者说被迫适用)，后来的“一步赶不上，步步赶不上”也绝不容忽视。更何况有国外的同行，当然也不乏国内的优秀企业，在前引领。我们为什么放着现成的不学呢?

    四海焉能皆“兄弟”?

    日本缝纫机生产劲旅“进入”中国，开疆辟壤为时已久。据了解，相对国产机升级换代的使命和势头，洋机器已然减缓节奏、开始整合巩固。

    来自珠海的消息却反映出另一番景象，那就是饱汉不知饿汉饥，洋品牌的胃口依然好得不得了，可算是“吃嘛嘛香”。到去年11月25日，兄弟工业(深圳)有限公司成立时，兄弟集团在华生产基地已达—亡家。从缝纫机产品数量上看，仅在珠海，从1993年5月到2003年5月，兄弟牌家用缝纫机就产出500万台：预计再过4年，将能达到1000万台c是不是四海之内皆“兄弟”，欲罢不能?进入新世纪以来该集团重新重视和开发日本国内市场。如此说来，自是两头都不耽搁。

    服务对企业的生产和巩固至关重要。兄弟(上海)公司继2003年7月在青岛成立办事处以来，今年再行登陆大连、常州、温州，目的在于进一步服务好当地的服装行业。可谓旗帜鲜明，焉能不受到客户的热烈欢迎?

    日前在深圳布吉南兄弟亚洲制造厂召开的“有关对应特定化学物质问题交易商说明会”，则是兄弟集团在中国及全球范围禁用铅、汞、镉等六类污染环境物质的一次宣言。此类物质的禁用，属于2006年1月起在欧盟区域内方始施行的ROHS方案。兄弟集团先声夺人，在第三世界、发展中国家率先实施此方案，除了“进一步有效地提高产品的再生能力，保护生态环境和人体健康”之外，对描绘兄弟集团及其产品形象无疑也是浓墨重彩的一笔。

    重机“首尾兼顾”重服务

    日本重机在华期刊的第二期新近出版发行。照理说一个生产企业的期刊，应是产品与丽人的冰火交融。非也!翻开来看，主要篇幅留给了我们的同胞，留给了汉帛公司董事长高志伟、杭州富可达服装皮业集团公司、“中国服装顶级企业”——雅戈尔、杉杉等集团……掩卷之余，大为感叹：外来的和尚会念经。俗话说，好话留给别人说，即这一“留”之妙。

    重机妙笔生花，岂止仅此而已。其重视售前与售后服务，首尾顾盼不失重的经营之道的确难能可贵。重机在华14家服务有限公司遍布西南、东北、华中、华东与华南。“服务公司”，其服务项目也称得上体贴周到。如为正计划进行工厂建设的客户提供最适合的规划和设计资料；进行引进成套设备的指导；根据生产品种变更进行设备的重新配置布局等，并“请务必灵活运用”。从设备定购到进场，运行、使用故障各类环节都有相应的进修、培训；召之即来的“下工厂(车间)”服务等。总之一句话：不耽误客户的工夫。

    从提高设备的效率和生产品质的角度出发，进行工厂诊断技术指导，特别是所谓“辅助器”的开发与现场示范，现场与维修和操作者共同参与的即时开发……淋漓尽致地表现出了“仁至义尽”的境界，同时暗中弥补着产品功能上的不足，并使其效能得以充分展示。

    除公司专业技术人员的直接走访、现场技术讲座以外，利用网络传播缝纫文化与所谓“知则得益”的生产、操作中的小窍门，则既便利又“人文”，也许这正是厂商与客户之间无形的桥梁。天边美丽的彩虹，只当雨霁初晴之时，其中因果容易被人忽视；海市蜃楼也并非虚无，自有其实地实景方能映现。只有凭空的冀望，盲目的自信，和对用户的冷漠是为禁忌。一分耕耘，一分收获。种瓜得瓜，种豆得豆。洋经之“真谛”，为我所用有几分?    木父