用服务赢得客户
高价的洋品牌在中国知名的服装厂家里安家落户，我们的国产缝制设备却大呼进入太难，在感慨那些服装厂家太不了解国产品牌之时，缝制设备的生产企业是否也该想一想自己究竟为下游客户想了多少，做了多少，对服装行业的发展又了解多少？
伤心是一种说不出的痛
一位服装行业的资深人士回答“我也想用国产品牌，我也爱国，可是我们却是用国产品牌的伤心人。”他们购买过两台国产的粘合机，可是用起来发现有很多毛病，紧固线没有安装好、传动不了多久螺丝就开始松动、操作起来也很不方便，检查机器的时候人要趴在地上（这个问题其实只需要在面板上设计一个洞就可以解决）……总之一句话，不好用。接下来的售后服务更是让他们难以接受，一次次地调试、改造、机器也换了好几次，可就是不能达到使用要求，一次次地交涉、一次次地争吵、提意见……不可理解的是厂家对他们的反映无动于衷，最后精疲力尽的他们向厂家说，机器他们不要了，钱也不要了，厂家只要把机器拉走就行了，这才终于引起了厂家的重视，现在机器虽然已经能够正常使用，可是他们却不愿再进行国产设备的试验了。
质量＋服务创造价值
他们购买的德国设备，虽然价位很高，却让他们觉得物有所值。在一次机器维护中，德国技师的胳膊被烫掉了一块皮，可是他还是坚持把工作做完，连中饭都不吃，这一件小事让在场的人感动不已，德国的厂家还全力对他们进行设备的使用，维护、培训等优质服务，每年都上门询问机器的情况，同时征求他们的意见和建议。
感受到了国际品牌的质量和服务，再回想一下以往的经历，选择还难吗？现在他们的机器大部分是德国的百福和杜可普。
无独有偶，谈到德国的设备，东华大学服装学院张祖芳副教授毫不吝惜她的赞美。“我很佩服德国人！他们的服装设备是根据服装工艺而定的，有什么样的工艺，就会有什么样的设备。
张祖芳说，设备对服装非常重要，绝不能小看，国外的客户在下单前一定要亲自看到生产设备，因为好的设备才能使服装的品质得到保证。现在人们对服装的要求越来越高，工艺变化越来越大，越来越快，以前比较流行的“第二皮肤”的说法已经不能反映人们的要求，服装应该是“贴身皮肤”，要做到既舒服又好看。这对服装设备的性能、质量提出了更高的要求。而让她最佩服的就是无论什么样的服装工艺，只要一出现，德国人就会生产出与它相配的新设备，张祖芳不明白“为什么我们那么多的厂家，那么多的科研人员，可服装机械就是不如人家？”
他山之石――一切以客户为导向
我们不必去过多论证日耳曼民族一丝不苟精神所铸就的辉煌，也不必去多说德国设备所代表的高科技、高质量，只要看一看杜可普的做法。
杜可普，缝制行业的佼佼者，在它的企业内部有许多服装工艺人才，他们主要代表杜可普与服装企业进行沟通，并对内部技术人员进行服装行业相关知识的指导，让他们可以紧跟市场潮流，以市场为导向研发新产品。这我们就不难理解，为什么德国的服装机械在世界上拥有那么高的声誉了。
日本的兄弟公司也非常注重客户需求的调研，在产品研发上，他们首先要了解客户在想什么，真正需要的是什么，并积极搜索客户反馈的任何信息，然后再进行产品的开发和制造；最后，把客户需要的产品送到客户手中，同时为客户提供优质的服务。兄弟公司一直把顾客的心声和需求，当作产品设计和生产的目标。他们的产品开发理念是把顾客的需求变为商品，这样就可以尽可能地满足更多的客户，创造更高的价值。
在这些企业眼里“客户最大”，因为客户才是产品的最终使用者。他们总是在客户想到之前就为他们提供各种各样的服务，让客户得到最大程度的满足，而国内的一些企业是客户提出什么问题就来解决什么问题，如果客户不提出来，厂方就不会提供。更有甚者，客户即使提出了问题和要求，厂家也不重视。
让服务感动客户
服务创造感动、服务创造忠诚、服务创造价值。新的服务理念已不只是指售后服务、而是扩展到从产品的研发到生产、出售、售后等所有的过程，一切以客户为导向，为客户创造最大的价值。
现在越来越高的呼声是中国缝制设备的生产厂家要深入到服装厂去，了解服装的发展趋势，加工工艺的变化，全面了解服装厂家的真正需求，倾听他们的声音、对出现的问题及时解决，并对他们的建议进行认真的分析，不断进行技术改造、创新、提高产品的质量、开发出真正受服装厂家欢迎的产品，同时为服装厂家提供高品质的服务，这样才能赢得他们的信任和感动。唯其如此，国产品牌进入国内知名服装厂家的日子才为时不远。
中国的缝制设备行业从大国向强国迈进是一个艰苦的过程，还要付出许多努力和时间，这个过程的每一步提升，客户是最大的动力源。在努力提高产品质量的同时，我们可以创造出比自己的竞争对手更优异的客户体验，利用杰出的客户服务获得更大的价值。正如一位国内服装企业的主管所言，只有服务好客户，客户才能认同你的产品，尽管你的产品可能还有稍许不足。(彭朝霞)
