（二）ASP：为服装企业提供永续IT动力

艾格文——服装业ASP模式的先行者

    香港艾格文（iGarment）有限公司，作为一个从1987年就专注服装业信息化解决方案的公司，在全球服装业内率先推出ASP服务模式的先行者，从2001年运营ASP模式以来，他们一直秉持“您只需关注自己的核心业务，将专业的IT问题托付给我们！”的服务理念，同时该理念自始至终伴随艾格文与客户从相识到了解，从熟知到合作，在短短3年时间里，艾格文就稳稳占据香港服装软件市场的首要位置，目前在香港制衣业信息化市场上的ASP领域几乎拿下了100%的份额，非ASP业务也能占到30%，而在大陆的华南、华东市场进展也相当不错。艾格文凭借着专业i-netGarment服装管理系统及ASP服务，已经帮助300多家服装企业成功实施了信息化，客户更是遍及香港、大陆、东南亚、欧美等国，归其成功，艾格文认为只有与客户共同开创“双赢”局面才能求得更高层次的发展，才能令企业用户获得IT的永续发展动力，在“双赢”的概念中，以应用为核心业务，ASP把经过“大量资金和人力投入”而研究开发出来的一种软件产品以及之后提供的培训、实施、维护、升级等服务，通过ASP的架构“一对多”的提供给众多的使用者，企业用户不必特别设立单独的IT部门，不必为软件系统的维护、升级以及硬件系统管理和维护而支付更多的后续资金，有效降低软件应用成本的同时，他们可将在IT建设上省下的资金投到他们具有最大竞争优势的方面，避免机会风险，最大限度提升了企业核心竞争力，加速企业成长。由此我们可以看出，通过ASP模式，客户最终用最少的钱，应用到了随时紧跟国际先进水平的IT技术，并有更多的时间和精力做他们企业的核心业务，因此艾格文认为ASP所打造的是一种“双赢”局面，并从而获得永续发展！

    经过多年的从业经验，艾格文告诉记者他们所提供给企业用户的产品不仅仅是软件本身，更有解决方案和服务，艾格文认为只有这样才可以真正、彻底的帮助服装企业解决信息化的核心问题！我们都知道企业用户在租用软件之后，最为关心莫过于租后的服务和维护工作，而事实也说明后续服务的好坏直接决定着信息化应用的成败，同时也是ASP公司赖以生存的根本！作为专业的ASP供应商，艾格文给客户的服务是主动的全过程的服务，包括：实施培训服务、在线技术支持服务、系统维护、升级、数据备份以及数据中心的维护管理等。公司组建专业的实施顾问团队熟悉客户情况、制定实施培训计划，并帮助企业用户建立基础资料，现场进行实际入单操作指导，在客户租用系统期间，建立完善的客户资料，以方便定期回访及时跟进实施效果。并在i-netGarment服装管理系统中开通了Helpdesk（在线技术支持）功能，确保当客户遇到问题时艾格文能做到即时回复及解答问题，也可以在客户允许的前题下进入用户桌面进行在线的错误诊断及正确的操作指导。同时在此过程中关注并收集客户反馈的合理建议，定期对系统进行更新并提供及时的在线升级服务。除此之外，在数据中心的管理方面，为了确保用户资料的安全无误以及系统24小时的无间断运作，艾格文的数据中心采用各种高度保密的安全设施，同时设有后备电源及多条后备专线，并对系统进行24小时的在线监测，以确保客户的数据万无一失！

    提供永续IT动力—— ASP明日展望

    艾格文专一的从业精神和成功的经验让我们对ASP的未来满怀信心和期待，据有关专家统计，目前使用ASP的用户并不局限于中、小公司的人，财富500强公司中使用ASP的公司数目也与日俱增。“互联网实验室”在2000年推出的基础研究报告中对于ASP模式进行了深入研究，它从市场需求：1）来自企业用户的自身需要和内部驱动力；2）来自服务提供商自身变革的需要等几方面分析，明确表明ASP模式的产生和普及是有其内在的深刻原因，因此ASP模式的前景将十分广阔。在过去的几年中，ASP已经从1998年～2001年第一阶段——萌芽期，走过了2001年～2003年第二阶段——成长期。随着ASP自身技术逐渐成熟，以及网络建设的普及、完善，市场接受度的不断增大，许多大公司也将不得不考虑利用ASP来增强自己的竞争力，这就给ASP厂商提供了更大的市场机遇，与此同时，也为他们提出了更大的挑战。我们有理由相信，在2004年以及未来的数年中，ASP将进入它的第三个阶段，也就是“成熟期”，在这个阶段ASP将为企业加强信息化、提升自身的管理和运营质素提供更强大的技术以及服务支持，从而成为大、中小企业皆宜的在新经济时代参与竞争的最佳IT途径。