对话贵衣董事长黄志云谈产品质量管理工作
精肩负责任才能真正成长
——对话贵衣董事长黄志云谈产品质量管理工作
七月流火，但在上海贵衣缝纫设备有限公司的总部里，却是一番更加热火朝天的景象。这家近几年在行业里掀起了“贵衣现象”的企业今年在展会前又将有什么新的大举措呢？为此，记者专程采访了贵衣公司的董事长黄志云。
《中外缝制设备》（以下简称《中》）：请问，贵衣公司的产品质量上的总体方针是什么？
黄志云董事长（以下简称黄董）：公司现有200多种不同种类和规格型号的产品，在各相关行业有着良好的声誉，博得了广大用户的青睐。纵观我们贵衣公司的产品质量管理工作，可以总结为：全体贵衣人倾情演绎“肩负责任才能真正成长”的企业质量理念，视产品质量为企业生存和发展的生命，以提高整个行业产品质量为己任。为了保证和提高企业产品质量，严把产品设计环节的质量关，让质量工程师参与产品设计工作，把以前类似产品出现的质量问题和用户的意见、建议作为设计输入的一部分，确保产品从设计开始，最大程度上满足用户的需求。
《中》：什么叫质量工程师？是你们新近引进的概念吗？
黄董：不是概念，是我们的一个实体。质量工程师在公司里是个很重要的职务。但并不具体的固定在某个人身上，他应该是全方位的负责有关产品的质量问题。质量工程师是我们公司在公司的每个产品设计项目立项后，由质量管理部门公选出来的，全程参与设计过程的相关人员。肩负很重的责任。换句话说，产品质量工程师是我们的产品质量过程控制与生产流程再造的“教练”＋“守门员”。
《中》：那么贵公司是如何规划自己的产品制造流程的？
黄董：我们公司的产品制造流程是相当严格的一套体系，包括前期的质量信息收集、规整、再处理。中期由产品质量工程师全程参与的以质量保证为基础的设计过程，后期的组织项目的市场反馈观察和落实阶段等，这是一个系统。
《中》：的确是非常新鲜的概念，那么这样做的目的是什么呢？和传统的质量体系管理有什么区别呢？
黄董：引进质量管理工程师的概念在我们的行业里的确是较为超前的。我们这么做的目的，实际上在原有的服务半径的基础上将质量管理落实到了具体的人的身上。你一定去过一些五星级的大酒店，我这么说可以帮助你理解，他们上菜的时候会在每一个盘子下面都标注做这道菜的大厨的姓名标签，甚至有些会将这道菜的每个工序的大厨的名字都标注得清清楚楚，这样，哪道菜做得不好，哪一个程序出了问题，只要用膳的客人提出来，酒店的管理人员都能够马上按图索骥地找到相关责任人，避免了相互之间的推诿和扯皮。
《中》：很多时候，在实行管理工作的时候，只是靠讲人情肯定是不行的，你们这么做，使得产品的质量问题的的确确地落到了个人，是一种非常有效率的管理思想。
黄董：是的，质量管理工程师的参与，如对工艺试制中出现的问题，我们会由产品质量工程师来负责协调设计部们、生产部门进行攻关，有效地避免了相互的推诿和扯皮，现在，实行了一段时间后，发现是相当有效的。
首先，通过对老问题的深入研究和分析，质量工程师和设计人员结合新产品设计的实际情况，制定出一个合理的解决方案，从而彻底解决了一些质量问题的重复出现。第二，使用户的抱怨在设计中得到解决， 对用户提出的各种抱怨，公司认真听取其意见，在新机型设计中，将反映的问题写进设计任务书，作为设计的一个输入，使各种问题都能得到有效解决。第三，提高了设计成功率，质量工程师参与设计工作后，提高了设计的成功率和精细度，使新产品在试制中出现的问题显著减少，减少了设计整改活动，减少了试制过程中设计部门和生产部门的相互推诿扯皮，不但保证了新产品的质量，而且有效地缩短了新产品的开发时间。第四，加快培养设计人员。新加入设计行列的设计人员，通过设计任务书附件，知道了以前设计中走过的弯路和教训，掌握了解决问题的方法，在设计中较快地成熟起来。各种设计任务书附件成了新参加设计工作人员的教材，使经验教训的传递从传统的师傅传带的不确定性向规范化方向发展。
《中》：业内的相关人士可能会对你们的这套理念相当地感兴趣，能不能详细地介绍一下你们的做法呢？
黄董：首先是每月的质量信息分析，公司内部设有质量信息收集处理中心，主动收集质量信息。
《中》：这是您说的第一个阶段对吗？
黄董：是的，市场销售人员兼任质量信息员，随时传递质量信息，传递到公司质量管理部门。并在月末按固定格式做月度质量报告。定期走访用户，与用户面对面交谈，了解质量问题及用户的意见和建议。电话随访，了解用户对产品的满意程度。对用户来电、来函反馈质量问题进行记录和整理。每月对一些退货进行分析。我们的市场销售人员个个都是多面手，上面我说的内容作为设计工作输入的一部分，每月由质量管理部门输入一份质量分析报告，除向分管质量的副总报告，对突出问题提出整改要求外，交设计部门作设计参考并存档待查。这样就把质量问题文字化了。对平时出现的质量问题，公司都要求做到分析原因、采取措施、实施效果的文字化、图纸化。
《中》：那么下面您该介绍质量工程师的具体工作了？
黄董：最重要的工作是由我们的质量设计工程师完成的，质量部门选出确定的人选后，他们就要负起公司赋予他们的职责。首先是质量资料的搜集，项目质量工程师对以前积累的质量资料进行查阅，与销售部门联系，整理出质量报告。输入质量信息，项目质量工程师整理的质量报告直接作为设计任务书的附件，改过的质量问题不允许在设计中再出现。另外他们的一项重要职责是培训。项目质量工程师选择合适的统计技术工具，对项目组的设计人员进行培训，并对设计人员使用统计技术进行指导，确保本项目组的设计人员会用统计技术。然后还要参与项目评审，项目质量工程师参与该项设计过程中的各级评审工作，无项目质量工程师的签字，评审就不能通过。
没有我们的项目设计师就没有我们的产品！对为设计验证而试制的样机，由项目质量工程师牵头组织，独立地进行检验和试验。项目质量工程师依据设计任务书及其附件的内容，组织对样机进行逐一验证，并提出检验和试验报告，对发现的不足之处，项目质量工程师负责整改、落实和跟踪。最后，他们还要负起关注和落实市场反馈的任务。对市场试销售和服务中出现的质量问题，由项目工程师负责整改、落实、跟踪、督促和协调。设计项目结束后，项目质量工程师要写一份总结报告，总结设计过程中的质量管理情况，同时写清楚质量管理工作对项目的贡献和不足之处，经项目组全体设计人员签字，由主管领导审批后作为奖励的依据并归档管理。
《中》：谢谢黄董，祝你们生产出更高品质的产品，也预祝你们在今年的CISMA上大放异彩。
另附上海贵衣缝纫设备有限公司董事长 黄志云：协助是一种战略
今年6月份以来，我几乎花了整整两个月时间，跑了六七十个城市，走访了国内部分经销商。 “贵衣”为什么能在短短的两三年时间在市场上站稳脚？最重要的一点就是我们始终将协助经销商共同发展当作企业的一个战略方针来长期坚持不懈地抓。经销直接同终端用户来往，最了解直接用户的需求，也最了解公司产品在用户心中的位置，因此，经销商才是对市场最有发言权的人。企业的决策者及高层深入市场一线，亲自掌握来自经销商的最真实的信息，协助经销商解决实际困难，协助经销商提升企业规模档次，这样不但有利于培养忠诚客户，提高企业产品的市场占有率，而且还让公司产品在一定区域上升为强势品牌、领导品牌成为了现实。
在我们贵衣公司，首先将协助放在一个战略高度来看待，公司全体员工都树立起协助的意识，并做到理念和行动上的统一，真正体现出“协助是一种战略”的现实意义。这种协助不仅体现在各级业务人员对经销商、终端用户的各种实际有效的帮助上，而且更体现公司为经销商和用户切实解决实际困难，为他们的发展不断“支招”上。有些经销商通过几年、甚至十几年的努力，企业规模、个人资产都已不小，但由于所经营的范围和区域的局限性，但凭经销商个人的力量使之再上升一个台阶，就有着不小的困难。而制造商就不一样，第一，有着良好的专业人才团队，能凝聚出更多的智慧；第二，拥有或者享有广泛的社会资源，通过有效整合，能将这些资源变成对经销商的强大推动力；第三，有着实体企业的经营管理经验，能为经销商带去众多的参考和指导。其次，不断倾听经销商和用户的心声，结合不同区域以及经销商自身的实际特点，制定出协助提升经销商的计划书，并将此当
