“富山119”服务 ——创造衣车设备行业第一个第一个 [企业动态]

一． “富山119”定义

    “富山119”是富山推出的一个服务品牌，象征着富山快捷的售后服务。 “富山119”取义于三个方面：

1、“119”作为全国通用的消防火警热线，象征着紧急救援，也象征着快速、排除困难；

2、开通的800免费服务热线800-8585-119最后三个数字也是“119”；

3、在推出“富山119”的地区，实行“接到服务电话后第一时间(119分钟内)上门服务”；

二． 创建目的：

1． 塑造同行业第一个服务品牌，将富山的服务优势品牌化，加强核心竞争力；

2． 充实品牌服务内涵，扩大“富山”品牌的知名度、美誉度；

3． 打造衣车界的“海尔”，以真诚服务感动所有富山衣车的用户，以优质服务赢得客户，赢得口碑，实现稳定可持续发展；

4． 加强富山衣车与用户的沟通能力，在一定程度上要求代理商提升服务理念，让服务上一个新台阶；

5． 成为富山衣车传递信息的一个窗口；

三．“富山119“的具体内容

1． 为用户提供“119分钟内上门服务”，在第一时间，解决客户的后顾之忧；

2． 传递行业最新资讯，提供相关技术咨询与疑难解答；

3． 作为富山全国统一活动或大型活动的咨询渠道；

4． 监督投诉电话开通，客户可以就所享受服务的质量.遇到需服务的问题,可如实向富山衣车总部反映，总部将根据实际情况，对代理商实行相关的奖励、惩处措施。如因代理商过失给客户造成损失，由“3·15富山诚信服务基金”先行赔付；

四． “富山119”分区域执行步聚

1． 设立“富山119”服务基金，扶持全国各区域加入“富山119”服务体系；

2． 加入“富山119”服务的代理区域可向富山总部提出申请；

3． 富山总部进行评估（从事故率、处理的及时性、配备的技术人员及车辆、服务区域范围等方面进行评估）

4． 顺利通过评估，纳入“富山119”服务体系，颁发认证证书；

5． 未通过评估，富山总部将提出改进意见；

6． 纳入“富山119”服务体系的代理区域必须严格执行“富山119”服务标准；

五． “富山119”全国推广计划

1． 原则： 分批、分阶段执行； 2005年12月31日前90%以上的代理区域开通“富山119”服务体系；

2． 推广计划 2005年1月19日，在泉州、石狮、晋江地区先行导入“富山119”服务体系； 2005年4月、5月、6月，分别在厦门、福州、莆田开通“富山119”服务体系； 2005年1月19日，省外四大区域部分城市先行开通“富山119”服务体系； 2005年6月19日前，省外四大区域50%以上城市开通“富山119”服务体系； 2005年12月31日，省外四大区域90%城市开通“富山119”服务体系； 注：大陆地区，本服务由富山牌工业缝纫机全国总代理商——宏运衣车贸易有限公司全权执行。