“大牌”的“玩”法

    近日，笔者有机会远赴法国，参观了法国力克在波尔多的研发和生产中心，其强大的研发力量，全新概念的服务和简练的生产组织深深的触动了笔者。作为一个为纺织品、皮革及其他软性材料的主要工业用户提供从产品设计、生产到营销全面性的CAD/CAM、电子商务及相关服务解决方案的企业，它创立于1973年，总部在法国，2003年实现收入1.847亿欧元，收益达740万欧元。同时，力克在全球拥有1 500名员工，其中65%在法国以外，在100多个国家和地区设有78个办事处，在全球有3个国际先进科技中心，5个热线中心（其中3个为国际热线中心），可以说，力克是这一领域当之无愧的“大牌”企业。那么，同样是从事传统的制造行业，为什么力克公司能够在短短30年的时间内就能成为行业的“领军人物”，这样的“大牌”企业是怎样“玩转”传统制造业的呢？细察之下，笔者发现了这个“大牌”的一些“玩”法。

力克在法国波尔多的研发中心

持续稳定的研发投入
   力克公司极度重视研发，除投入充足的研发经费，还努力确保一支强大的研发队伍，以巩固其技术领先地位。

    力克公司2003年度财务报表显示，公司该年度研发经费占到软件安装，软件升级和CAD/CAM 设备收入的11.4%（2002年为12%），是总收入的7.6%（2002年为7.4%）。而且这种投入从来没有受过削减成本等因素的影响。

    据波尔多先进技术中心的负责人Benoit Soulignac介绍，力克公司在全世界有一支强大的研发队伍，其研发人员占到总人数的约20%。法国在波尔多的研发和生产中心约有400人左右，其中200人为研发人员，而真正的生产人员仅为50人，由此可见其强大的研发实力。事实上，其研发队伍远不止上述人员，其在美国、德国和香港也有研发人员。而且，力克还在通过并购方式不断加强其研发队伍，2003年通过并购CAD/CAM领域第三大公司西班牙艾维斯后，保留了在西班牙的100人的专业研发人员。另外由于其在汽车和航空工业的业务增长迅速，其还并购了加拿大一家生产安全气囊的公司，扩充了其新领域的研发实力。

完善的服务

    “投资服务”、“服务创造价值”是力克公司提出的经营理念，而他们也是身体力行。力克2003年度的财务报表显示，服务收入占其总收入的34%。

    在实际生产中，除售后服务外，力克还提供签约服务，签约服务包括软件和硬件两种服务。软件服务包括客户培训、远程专家和软件升级；硬件服务分为两个级别，力克金级服务合约和银级服务合约。银级合约包含远程专家服务、现场故障维修、系统优化使用建议等；金级合约包含银级合约提供的所有服务项目，并且包括更换存在故障的电气、电子和机械部件。