忠诚度为企业保驾护航

    客户、渠道(包括分销渠道和供应渠道)以及销售人员的忠诚度将会影响企业产品销售业绩，引起市场占有率的波动，这已经是客观存在的事实。当生产企业有了一种能够吸引客户和销售人员的文化氛围之后，产品的市场占有率将会稳步提高。忠诚度建设，正在发挥它不可估量的魅力。

    传统的市场理念认为，只有分销渠道左右销售业绩，其实不然。我们知道，大凡成功的设备生产企业都有得力的零配件供应商。由于一些企业缺乏与供应商保持良好关系的经验和诚意，使得供应商的忠诚度变得十分脆弱，企业的竞争力也随之减弱。因此，供应商的忠诚度同样重要。

    传统的销售方式要求企业必须有一定质量和数目的分销渠道。在所有渠道均能够积极发挥销售和服务功能的情形下，分销渠道的数目多寡和产品销售总额的多少以及市场的渗透率是成正比的。这是激发企业完善销售渠道的根本动力和目的所在。然而缺乏忠诚度的分销渠道，非但不能完成与企业协议所约定的各种销．售任务，而且还会在它利益需要的时候出卖企业(例如，短期的产品质量不稳定，热销季节供货短缺，广告投放力度较其他公司弱，合作条件没有竞争对手优厚等情况。)。只有从真正意义上改变企业与渠道之间的关系，才会使渠道敢于和企业一起承担市场风险；只有和分销渠道采取有别于普通协议的合作，培养起渠道对企业的忠诚，才能组建出在市场大潮中永不沉没的方舟。

    客户忠诚度的重要性显而易见。在产品质量优越的前提下，客户的忠诚度来源于客户对企业提供的服务满意度，而客户第一次接触企业产品或服务的载体就是企业的销售人员。销售人员的精神面貌是企业的一面镜子，销售人员的销售技巧和销售热情从很大程度上决定了产品的市场占有率。因此，女口何留住人才、提高员工对企业的忠诚度就显的十分重要。通常的企业只是以薪金留人。其实，留住人才的不仅是钱，良好的企业文化就是为企业增加凝聚力的法宝。    涉江整理