比拼服务,经销商期待得到生产企业支持

    经销商是缝制设备销售的一个重要环节，当进入21世纪，工业产品同质化现象越来越多，不少缝制设备生产企业开始意识到，服务质量是决定企业在市场竞争中胜出的一个重要环节。而经销商是与缝制设备使用者最直接的对话者，关于服务，他们最有发言权。

    1月下旬的一个下午，记者走访了上海东长治路上的多家经销商，了解他们对于服务的看法。上海的东长治路可谓是本地老牌的缝配一条街，早在上个世纪80年代，这些经销缝纫机的商家从浙江东阳等地云集至此。以往，不少企业的经销商会议、培训会、招待酒会纷纷在与此路毗邻的东大名路或是杨树浦路上选址，无非就是因为东长冶路上云集了上海几乎所有的经销缝纫机的商家。

    短短两三公里的街上，会聚了大约六七十家大大小小与缝纫机相关的品牌门市部、贸易公司或零售店。销售的产品包括各种缝制设备的整机、各种机型的零配件和维修设备、零件等。午后，正是用餐时间，记者一路走来，却发现不少店里的维修工都在忙活。饭菜摆在店内的办公桌上，维修工拿着工具，围着一台机器，拆拆装装、擦擦洗洗的。其实，整条街从表面看也称不上红火，但维修工为什么就忙得连饭都颐不上吃呢？问了几个维修工，说法倒是差不多：都是老客户了，有问题就当场解决。

    上海胜马缝纫设备有限公司的张总做的是台州一个著名品牌的地区总代理。对于服
务，他认为，现在这个行业内，维修工作基本上都是经销商在做的，而今后竞争中，大家面临着比拼服务，最主要的也就是维修的问题。从经销商的角度来说，还是希望得到设备生产企业更多的支持。

    在汽车、电脑、手机、彩电、空调等行业，都相继出台了“三包”的规定，其中的一点就是主张“谁销售谁负责”。不过，在缝制设备业，应该还是有自己的法则，毕竟，不同行业有不同的情况，发展现状也不尽相同。大多数经销商的意见与张总不谋而合，大家都希望，生产企业能够提供更多的指导，毕竟作为生产者，对机器自身的性能更加了解。而经销商直面各服装厂，对机器运作中的状况掌握得更好。产品要卖得好，一方面靠生产者的技术研发，提高设备性能；一方面，就好像人人都说的，机器总有毛病，出了岔子，总得靠人修理。修理的过程，也就是售后服务的过程了，要在服务竞争中脱颖而出，生产商就必须更多地参与进来，主动地提高经销商的能力。

    令人欣喜的是，近两年来，不少有长远眼光的生产企业已经看到了这一点，纷纷开展各种技术培训，与经销商们密切交流意见，得到了参加者的一致好评。这样的活动将推动整个行业内从业人员的素质，因此，更需要长期不懈地坚持。