宏运---塑造快捷服务品牌

 ------访石狮宏运衣车贸易有限公司总经理吴良杰先生   

　　被称为北方缝制设备核心展的北京国际缝制设备与辅料展(BISMA2005)于3月27日-29日在北京中国国际贸易中心举行，作为首次举办的、专门面向北方市场的缝制设备行业的专业展，受到了众多业内人士的关注。宏运北京分公司―北京鑫卓利缝纫设备有限公司也以大规模参加了本次展会，随即，记者走访了石狮宏运衣车贸易有限公司总经理吴良杰先生。

（中：吴良杰总经理　右：（宏运）北京分公司吴经理）

    记者：本次由北京时瑞展览公司主办的2005北京国际缝制设备及辅料展（BISMA2005），就您个人的角度考虑，您认为本次展会的成功举办将会对北方的缝制设备行业产生怎么样的影响呢？

    吴良杰：对于纺织服装业，它有着地域走向，当然我们缝制机械行业也将顺其势发展。在2008北京奥运新形势的激发下，也将产生一些积极的影响。通过本次展会，让广大用户能在高度集中的展会上，就缝制设备的近况有一个全面的了解，这必将有助于当地的服装厂商在对缝制设备的认识和采用当中带来更有利的条件。另外，通过本次展会，也将为我们缝制设备企业开展北方业务带来了一个良好的开端。严格来说，展览会本身就是起到一个桥梁的作用，使得供求双方有了更直接的沟通，也让广大用户更直观的了解其企业及产品。从而通过本次展会的开展也必将对北方缝制设备行业产生一些积极的影响和更有利的发展条件。

    记者：对于本次展会，也是历来北京缝制设备行业的第一届专业展会，许多企业对本次展会持着旁观者的态度，而宏运公司却付之以行动，请问贵公司参加本次展会的出发点是什么？

　　吴良杰：很多企业持着旁观者的态度来看这次展会是很正常的，必竟这是北方的第一届缝制机械展览会，对它的影响和作用大家都有着一种期待。对于我们来说，我们很注重这第一次，必竟我们在北京有分公司－北京鑫卓利缝纫设备有限公司，也在北方有着完整的销售网络及服务体系，我们整个富山、星锐、奇力这些品牌在北方都与广大用户建立了良好的合作关系，我们会比较重视本次展会，在首次展会我们就有较大的投入，这让我们与客户有更好的沟通与交流，让客户更好的了解我们的产品与服务，从而建立我们之间的长期友好合作关系，更加完善我们在北方的销售网络及服务体系。

    记者：对于宏运来说，已是星锐、富山中国总代理，同时也是国内外众多知名品牌的省总代理，在行业内是首屈一指的企业，已有了自身的服务品牌，其销售服务网络已覆盖全国各地。然而在今年１月１日，宏运推出“买富山衣车，开别克轿车”大型有奖促销活动，这种促销方式在业内是史无前例的，这对行业众多人士是不可理解的，请您谈谈宏运举办本次活动的一些想法。

    吴良杰：这次活动它首先是我们客户俱乐部的一次活动，所以这里面会有活动的一些具体的规则、章程和方式，大部分客户及我们业界还不是十分了解。之所以举行这样的活动，很重要的一方面就是我们整个富山品牌的推广还处于一个拓展期，所以我们希望通过以一种高回馈的方式来与我们广大用户建立更多的沟通渠道和机会。对于我们来说，我们第一个前提还是会从我们产品的技术、品质、服务这些方面首先着手，所以我们说设备能不能卖得好，归根结底还是看我们设备的硬件最终能不能让客户所认可，其他都是一些辅助性的方式，包括这次的活动，我认为还是一种辅助性的方法。我们并不是期望通过这次活动能给我们带来多大的销售额，相反的我们更多的是如何提高富山的产品的品质，在这方面我们会有很高的要求，让客户有物超所值的感觉。做到“竭尽努力，解决客户零烦恼”　，真正让客户体会到我们富山产品的“值”所在。我们为此也付出了许多努力，从产品的品质、技术含量、销售到售后服务的跟进，同时也投入了许多人力、物力来争取客户的满意。而真正的期望就是让活动本身和用户间增加更多的沟通机会。

   记者：服务！也是当今社会各个行业最关心的问题，宏运公司在2005年度推出“富山119计划”，打造快捷的服务品牌！请您为我们业内人士及客户谈谈“富山119计划”的具体实施规划及一些具体的保障措施。

    吴良杰：“富山119”是富山推出的一个服务品牌，象征着富山快捷的售后服务。我们整个服务推广分批、分阶段执行，在 2005年12月31日前90%以上的代理区域开通“富山119”服务体系。

    “富山119”计划本身源自当今社会正处于一种高节奏的时代，我们深深的理解广大服装厂家所今天面临的竞争，而在这竞争当中，他们能否赢得竞争，对于他们来说需要有一个系统来保障，我们是经营缝纫设备的，缝纫设备在他们的系统保障中处于一个很重要的地位，如果设备不能正常运行，这必将影响他们的工作效率，也必将对我们广大用户的竞争力和今后的发展产生阻碍作用。基于这种认识，我们推出“富山119”服务，希望能为我们的客户负责，为他们着想，我们依靠良好的专业技术，作为销售的一个环节，我们得负起专业责任，为他们在最短的时间内解决问题，排除烦恼。

    对于“富山119”计划整个保障措施首先要有相应的技术人员对我们自身的产品十分的了解；其次，在团队中树立与我们的客户同呼吸共命运的观念，真正意义上说“用户的成功才是我们的成功、用户的发展才能带来我们的发展空间，才能带来我们的同步发展”。在这种观念下，甘为我们的客户着想，真正联系客户的发展与我们自身的发展；再次，建立一批技术过硬的服务队伍，完善全国各地服务保障体系；最后，开通全国免费电话，更为方便的与客户联系、沟通。我们也希望通过“富山119”计划，把我们的服务做得更完善，做得更好，塑造我们的快捷服务品牌！