企业营销要重视口碑的力量--以口碑赢市场
国内服装厂的经营者在选择设备时，除了参考缝纫机经销商的推荐，无一例外都会向同行打听，哪种品牌的缝纫机性能优良、价格合理、厂家的售后服务好等等。同样，经销商在选择代理品牌时，也会收集圈内各方面信息再做决定。中国人有讲情感和好帮忙的传统，因而在圈内所有人都将成为产品宣传者(无论是正面的还是反面的宣传)，生产企业应该利用好这种隐形的媒体资源。
企业不能强求它的客户和合作伙伴说好话，企业的目标是让他们发自内心地说好。难以建立好口碑的原因往往是企业的4P(分别代表产品、价格、渠道、促销)还没做好，比如一些缝纫机的质量总是不稳定，各个品牌都是“各领风骚一两年”；在市场运作上，生产企业和经销商之间相互不信任的情况还时常发生，常常伤害到了客户，还相互推脱；在促销方式上没有考虑客户的利益和感受等等，因此确实没有值得客户去宣传的东西，那么让客户拿什么去帮你宣传呢?
诚信经营无小事
很多企业在企业文化的构建上就没有为口碑打下基础，企业打出的企业文化理念大多不是企业自身形成的，有些刻意“创作”的色彩。这些理念在实际工作中，往往得不到有力的实施。利润最大化的目标使企业经营行为短期化、功利化，怎么挣钱怎么来，全然不顾客户说什么。如果企业长期这样做的话，是不会得到客户的支持的。
诚信是营销的真谛。营销的终极目的是使营销简单化，回归产品的价值，而不是蒙蔽客户。客户传递给亲朋好友的产品信息有积极的一面，也会消极的一面。企业要想让客户告诉亲朋的是产品信息积极的一方面，就必须对客户是诚信的。像某些缝纫机产品在宣传册上竭尽渲染之词，而在使用过程中，产品的效能却大打折扣；还有的企业向客户推销时保证良好的售后服务，但是产品一旦出手之后就不闻不问，这不仅伤害了客户的感情，也大大损害了企业多年树立的品牌口碑。这些事一传十，十传百，传遍整个客户群的时候，还有谁会去相信这个品牌呢?诚信无小事。
口碑源于为客户服务的意识
那么，企业赢得良好口碑的途径有哪些?
为客户着想，实现客户的最大利益是最好的口碑。要做到这一点，还得从4C(代表客户需求、成本、便捷、沟通)人手，提供的产品是不是客户需要的、产品的定价是不是合适、客户是不是很容易购买到产品和服务、企业和客户的沟通是否顺畅……在这些方面，我们的企业显然还远未达到要求，但是只要站在客户服务的角度，尽力解决好这一系列问题，客户自然会替你说话。
除了产品本身以外，良好的沟通也是树立口碑的途径之一。缝机企业的设计人员要深入服装企业，从服装企业中获取灵感，来丰富、充实自己。杰克控股集团有限公司就很注重营造“以客户为中心，以市场为导向”的生产氛围。前不久召开季度经销商会议，认真聆听经销商带来的反馈声音，并将通过大规模回访服装厂家、免费检修等活动进一步强化服务理念。同时敞开胸怀，认真听取各种意见和建议，以更好服务客户。“杰克”的这种做法有效拉近了企业和客户的距离，增强了企业的亲和力。
口头传播的力量固然是巨大的，但一个关键前提是信息的内容是真实可信的，没有夸大，更不能不符合实际。做不到的事情，不要去承诺，为了讨好终端客户或者经销商而做出的无法兑现的承诺，最终将自毁前程。
多种渠道建口碑
口碑要成为企业营销的“利剑”，还必须抓住建立口碑的机会和渠道。比如中捷缝纫机股份有限公司赞助服装品牌年度大奖就是明智之举，让相关行业知道缝制机械企业也有实力和能力走到台前，推动中国民族品牌的发展。“中捷”的这一举动在服装行业中大放异彩，而且无论“中捷”的采购商、经销商，还是终端客户对“中捷”都是交口称赞。它将会带来不可小觑的效益和影响力。
另外，有关专家、企业推广人员、相关权威机构等等都能成为好口碑的传播者。比如，通过行检、行评能够加强企业的公信力。同时也帮助一些生产企业找出技术上存在的漏洞，对帮助企业提高产品质量起到积极作用。
要让企业和产品形象有口皆碑，还需要一些创新思维和技巧，还需要企业在未来的营销实践中，不断探索，显示口碑的威力。总之，树立口碑不是简单的概念，也不是“蒙人”的幌子，要赢得好口碑，就要在各个方面为客户着想，并持之以恒，只有产品和服务水平达到或超过客户的期望，才能得到他们的拥护和宣传。如果缝机企业能够拥有像可口可乐那样的好口碑，那么“即使公司今天化为灰烬，明天还能重新站立起来”。
