缝企决战服务经济时代

    竞争日趋激烈已是当今缝机市场不可逆转的态势。来自服装产业顾客的需求日益多元化、产品生命周期逐渐缩短、技术创新和技术更新速度不断加快、新竞争对手不断涌现，这些情况都迅速加剧了企业间的竞争态势，也改变了市场竞争的格局。在日趋激烈的竞争条件下，不断创新竞争优势是实现企业可持续发展的根本保证。那么，缝制设备企业的老总们如何让企业保持并增强服务竞争力呢?

    服装企业满意度是缝企竞争焦点中的焦点。我国的缝机产业，在经历了原材料、产品质量和产品价格的竞争后，新一轮竞争回归到了市场的根本决定因素——服务。因为，企业面临的挑战，归根结底就是满足顾客需求的挑战；企业之间的竞争，归根结底是对顾客的争夺。一句话，优质的服务和顾客感知价值是一切市场竞争焦点中的焦点。

    尽管这样，在缝制设备行业中，还有相当一部分人对服务的理解停留在粗浅的层面上。譬如，认为服务就是服务企业的事情，或者认为服务就是售后服务，售出的缝机在使用后有什么问题再来修修补补。殊不知，这种认识上的误区眙误了大量的商机。缝机企业服务的对象就是服装企业，要想挑战服务经济时代，首先就要挑战服装企业的满意度，想他们之所想，在问题出现之前发现问题，解决问题。

    缝制企业要在服务经济时代有所作为。在我国企业内部，普遍对服务产业存在两种误区：其一，认为服务经济是工业化的产物，随着工业化成长水平的提高，服务经济的水平也就自然提高；其二，在企业的微观层面上认为，只要产品的质量和价格具有竞争力，企业自然就可以立足于市场而无须借助于服务。

    那么，缝制设备行业，应该如何在服务经济时代有所作为呢?企业必须树立正确的服务观，为顾客提供满意的服务。许多制造企业，服务所创造的利润在不断上升，大有赶上和超过有形产品的势头。鉴于此，不少缝机制造商想要向服务型企业转型，为服装厂提供量身订做的产品和方案，将最新的行业资讯和服装流行趋势传递给客户，包括为服装厂商提供专业的人员技术培训，使服务不再仅仅是有形产品的附属品，更是一种独立存在的商业功能。

    所以，从一定意义上讲，服装企业顾客购买的除了有形的产品之外，更是一种服务的体验。它虽是无形的，但依靠缝企与服装企业的接触，缝企会越来越真切地感觉到服装企业的需要，以达到有形产品和无形产品的双重赢利，扩大自己的市场空间。