企业以质量打造服务品牌

    企业对服务环节的重视已经在缝制设备制造行业形成了一定的气候。与国际同行相比，虽然国内企业的品牌实力和研发能力还有很大的差距，但是国内企业找到了一条更适合自己的发展道路，那就是更注重市场和服务。因此，创建服务品牌是当前国内企业重要的市场营销战略。但是在创建服务品牌的过程中，必须要有科学的态度和务实的精神，不可盲从。

    狠抓质量  注重实效

    实施服务品牌战略的目的是通过推出便于识别的特定标志，传递企业的各种服务承诺，进而提高消费者对企业和产品的认同感、信任感，不断壮大忠诚的顾客队伍。就像名牌产品为人们所喜爱一样，只有高质量的服务品牌才能赢得人们的信赖和长久的忠诚。因此，借鉴产品品牌建设的经验；创建服务品牌一定要从起始阶段就坚持高标准、高质量。在“质”和“量”的关系上，要以后者服从前者，始终坚持宁缺毋滥、注重实效的原则，尽可能做到开始就让人们对服务品牌有良好的印象。如果在起始阶段就给顾客留下了负面印象，以后再想要扭转将是非常难的。

    服务品牌的质量，具体体现在服务内容、服务标准、服务态度、服务时间等要素上。在采取具体措施之前，首先应对企业的服务状况进行评估，对企业的现状做到心中有数。其次，广泛搜集其他企业经营服务的成功经验并作为参考。再次，通过深入的市场调研，弄清目标市场的特点，消费者对服务需求的具体指向，为服务品牌合理定位。最后，以品牌定位为依据，以企业现有的服务水平为基础，以先进企业为榜样，确定企业服务品牌开发建设的目标。

    在这样的前提下，中捷提出了“服务感动用户，服务创造价值”的口号；在行业内首家成立“中捷用户俱乐部”与“中捷服务车队”；设立免费咨询电话，并在全国设立七大服务中心，派遣服务车队进行全国巡回服务。把单一的产品售后服务延伸到咨询、培训、安装、维修、保养等各个环节，实现真正的售前、售中、售后一条龙服务。在生产全过程灌输服务意识，提出“不让我们1％的疏忽，造成用户100％的不便”的质量方针。企业还定期为经销商和用户培训技术人才。

    因地制宜  突出特点

    经营业态的不同、经营环境的区别、原有基础的差异决定了创建服务品牌没有统一、固定的模式，需要根据企业的条件和目标市场特点，扬长避短，发挥优势，创出独具特色的品牌，这样的服务品牌才具有强大的影响力和持久的生命力。

    把“好产品，好服务”视品质为生命的杰克，拒绝平庸，在产品质量满足消费者要求的同时，本着“面对市场，立即行动”的原则，更致力于营销服务的完善。他们坚信，没有打不开的市场，只有不满意的服务。他们坚持“以客户为中心”的营销理念，建立了一支高效的售后检修服务队伍，通过远程支持、定期维护、现场培训等快速反应的方式，让客户买得放心，用得舒心。

    不同的业态，在客观上要求服务品牌必须与之相适应，才有利于促进各种业态经营的发展。如超级市场无人售货、自我服务、定量包装、明码标价、自动结算的特殊经营方式，要求出售的商品一定要货真价实、卫生洁净、结算方便等。显然，超市企业的服务品牌建设必须将这些方面作为重点。而邮购商店是以邮寄商品的形式来满足无法亲自到店购物的顾客对商品的需求。因此，邮购商店创建服务品牌应把重点放在顾客最为关心的邮寄商品过程的快捷、安全等问题上。无论是哪种类型的企业，一般都有自己传统的服务项目和服务方式，都有比较受消费者欢迎的企业员工，这是企业服务品牌建设中十分宝贵的资源，应充分地加以利用。开发服务品牌，要以此为基础，先完善、提高，然后再进行扩展。这不仅可以减少创建服务品牌的费用，节省时间，而且可大大降低经营风险。

    服务品牌创建的成功与否，集中表现在消费者欢迎与否上。每一个企业都有自己的目标市场和服务对象，面对的消费群因年龄、性别、职业、信仰、文化水平等的差异，而对服务品牌的要求并不完全一致，有时甚至截然相反。比如，老年顾客购物要求营业人员做到耐心、细致，而男性青年购物时则特别要求省时、省事。正因为这样，企业创建服务晶牌不可简单地模仿别人，而应针对自己服务对象的需求来进行，以求得最终形成别具一格、有本企业特色的服务品牌。

    抓好培训  练好内功

    服务品牌的实质是企业以人为载体向消费者做出的服务承诺。如果说产品品牌的“含金量”主要取决于产品品质，那么服务品牌的“含金量”则主要取决于职工素质。服务品牌的创立过程，就是服务劳动和劳动者的工作品质被鉴定和被承认的过程。服务品牌是人的素质的集中体现，只有人的素质提高了，才会有服务品质的提升。所以，创牌贵在树人，要下大力气抓好职工培训工作，切实提高广大职工的素质，这是创建服务品牌的基础性工作。通过培训，要使企业广大职工自觉遵守职业道德，树立公平交易、货真价实、童叟无欺、微笑式服务的崇高的商业道德观。

    此外，因商业服务项目繁多，内容庞杂，其具体要求因经营商品而不同，因工作岗位而各异，难以整齐划一。这就要求企业采取灵活多样的培训方式来达到培训的目的。必须指出，职工服务技能的提高是一个动态过程，不可能一劳永逸。因此，技能培训需长期坚持，常抓不懈，并做到常训常新。

    福建福诚缝纫设备有限公司就专门成立了“护航”技术员俱乐部，其宗旨是提高服装设备维修人员的技术水平，为服装生产厂家的产品质量保驾护航。搭建以技术培训、技术交流为主的平台是该俱乐部的主要活动内容。福诚公司将向每一位俱乐部成员提供免费的各类缝纫设备技术培训、生产管理讲座、先进设备的技术维修资料以及到供应厂家生产一线培训的机会。