记录粤铭激光售后服务工作

                                            ----那,天边一道美丽的彩虹

    雨后的天空出现的彩虹是美丽的，观赏雨后的彩虹，横空出世的彩虹有着许多美丽动人的传说。让人产生不尽的遐想，人们感叹大自然的造物神功。粤铭激光客户服务部及国内外三十多个办事处，四十多名设备专业维护技术人员，全天侯待命，只要客户需要，一个电话二十四小进之内准时赶到，为客户提供各种相关的服务，包括培训，指导协助操作人员解决复杂的工艺问题，排除设备故障，保证设备正常运作，更是义不容辞的职责。粤铭激光客服部就像那天边一道美丽的彩虹，架起为客户真诚服务的桥梁，彩虹是短暂的，粤铭激光售后服务是永恒的！

   一、售后服务是产品售出后一种延续的服务,思想上要重视。

    按照传统销售模式，一手交钱一手交货，出门概不负责。如此做法，表面上看是省了不少事，但是，它往往造成商业信誉缺失。结果导致销售额下降，门庭冷落，最终企业会彻底“省事“。粤铭激光成立客服部，就是十分珍惜自己商业信誉，对自己产品负责，对客户负责，不仅关系到企业信誉产品形象，更关系到企业潜在市场。2004年初，粤铭激光经技术攻关，实现了粤铭软件升级。当时，市场上已售出粤铭激光设备近万台，如何帮助已购买客户实现软件升级，工作量之大不难想象。为了与客户共享科技成果，粤铭激光本着对客户负责的态度，仅收软件成本，免费为客户实现软件升级。虽然此举公司花费了近百万元，却赢得了客户信赖和信任。增加了客户回头率，扩大了市场占有率。

    二、售后服务是对产品质进一步完善，领导必须重视。

    粤铭激光决策层对售后服务十分重视，决策层一位领导分管此项工作，每天上班第一件事，就是审阅客户投诉处理情况，确保客户投诉有效解决，决不留尾巴。按公司规定客服人员到客户工厂要及时，不允许接受客户吃请（不喝客户水，不抽客户烟），维修工具随时备齐，能当天解决的问题，决不能拖到第二天。严格规定，还要严格执行。为了高效解决好客户投诉问题，公司设立了跟踪服务电话，公司领导亲自督查和了解客户对投诉处理结果满意度，还请客户给上门售后服务人员评分。根据客户评分，确定售后服务人员绩效工资。利用激励机制，保证服务人员工作质量，由于粤铭激光领导重视售后服务工作，从而保证服工作行之有效，落在实处，也得到客户肯定。