客户评价 服务的第一标准

    随着缝纫机市场的逐渐成熟，服装厂对缝纫机经销商提供的服务的要求也越来越高。经销商要想在竞争中赢得先机，就必须为消费者提供更加优质的服务。那么，作为客户对服务的要求具体体现在哪些方面?

    在采访中，服装企业纷纷表示，他们最看重的是经销商的诚信度，因为只有“诚信”才是其他服务的基础，因此，经销商应该在努力提高自身诚信度的基础上提升消费者的满意度。

    同时，服装厂对一个成熟的经销商还提出了对“规范定价”、“提供全套服务”以及“服务态度”要求。一个成熟的经销商，对这些要求都应该加以充分的重视，并尽力做到最好，才能最终在激烈的市场竞争中立于不败之地。

    当问及经销商有哪些不足时，突出的问题就是售后服务差。这个问题亟待解决。用户的满意程度实际上取决与经销商对用户的重视程度。经销商需要有一个非常详细的服务制度。包括在售后销售部第一次回访，业务部第二次回访，预约保养维修，到店快捷热情的服务接待，后店高效准确的作业，前店公开公正的报价，离店百分之百的追踪，意见实实在在的反馈，对用户定期提供更多的优惠等等。目前的缝机经销商们，很难完全做到这些。

    上海奥乃实服装机械有限公司，是业界较为知名的经销商，他们的售后服务应该能给其他经销商一点启发，前不久，绍兴一家新建的服装厂从奥乃实公司购进了200余台电脑车和100余台平缝机。由于服装厂厂房仍在建设过程中，机器数量又比较大，安装调试存在一定难度。但奥乃实公司为了能让客户尽快用上机器，派出了10人的工作组到服装厂，在为期半个月的安装调试工作中，工作组人员同厂房建筑工同吃同睡，让服装厂在厂房竣工的同时就直接用上机器投入生产，为客户节约了大量的时间和费用，得到了客户的赞许。

    目前，在我国缝机市场中，经销商还面临着种种挑战。虽说在缝机主力产品方面，国产缝机的品质正在向国际水平靠近，但服务意识与服务水平仍存在很大差距。经销商优质的服务会带给消费者多一份安全感，缝机的附加值就在服务中悄悄地增加了。经销商的诚信和敬业，赢得的不仅仅是利益，更是客户的信任与忠诚。