服装设备专家谈服务--访福诚缝纫设备有限公司总经理林宏楠

    今年4月，在福建省举行的第八届海峡两岸服装服饰博览会上，福诚缝纫设备有限公司全新的生产流水线展示手法吸引了行业人士的目光。最近，福诚缝纫设备有限公司又打出了一系列优化服务及内部机制改善措施的“组合拳”：开通800服务热线：建立了强大的电话支援呼叫中心系统；在全公司上下开展“微笑福诚”活动。

    从这一系列举措来看，福诚公司在营销战略仁做了调整。就此，记者采访了福诚缝纫设备有限公司总经理林宏楠。

    服企关心的是如何提升效益

    记者：在以往的展示会上，我们看到福诚公司都是以各个品牌相对独立的展示手法出现，展位设计理念也较为传统。而在今年4月海博会上却采用流水线的展示乎法，福诚公司的设计思想是什么?

    林宏楠：我们一直都在深思一个问题，服装企业真正的需要的是什么?是世界上最尖端的设备吗?不一定。每个企业有各自的实际情况。我们不会盲目推销我们所代理的世界一流产品。

    在今年晦博会上，福诚全新的流水线展示风格体现了福诚“服装设备专家”的特点：流水线的设备配置是某款服装生产线的最佳设备组合，客户们在工艺计算上能一目了然知道这条流水线的好处，这条流水线在品质、生产效益、节能等方面能给客户带来什么，无需我们刻意宣传。我们正是基于从客户的实际需求出发诞生了以流水线的手法来展示的想法。为客户提供超值服务是我们惟一的目标。

    目前，缝制设备不再是简单、冰冷的机械，随着科技的进步，它涵盖了更多的高科技元素，电脑自动化趋势愈发明显。对高科技的产品，我们有理由用现代的展示手法来展示它；抛弃以往的传统设计理念而涵盖更为现代的设计理念。

    创新才有生命力

    记者：福诚这一系列营销举措的出发点是什么？   

    林宏楠：企业要进步、要发展就必须不断深化改革。改革才有创新，创新才能有生命力，客户需要什么始终是我们需要考虑和解决的问题。

    在信息日趋透明化的今天，在产品品质及价格方面没有竞争优势的时候，竞争的关键就是看能否给客户提供最大化的服务以及增值服务。所谓一流的设备也是指在某个型号上，某类专机上有其独特的技术含量．但它毕竟是单一的，我们向客户输出的是最佳设备组合，这样才能达到效能最优化，真正做到为客户提高效益。

    “800服务热线”的开通一是为方便和满足客户需求，二是有效监督整个营销运营过程中的服务情况。建设强大的“电话支援呼叫中心系统”，能在最短的时间内解决客户在生产过程中遇到设备障碍。在接到客户需求电话后，直接将电话转接到该设备最专业的维修人员手机上，需求方可直接与最专业的人士进行沟通并解决。一旦无法在电话里解决时，呼叫中心会即刻派专人上门进行诊断维修。而通常服装企业在发现设备出现了故障时，第一反应就是诉求代理商或是经销商，等受理完后再安排人去检查诊断，再维修。如果需要更换零部件，又得往返于公司领取零件，这样就大大延缓了维修服务时间，也耽误了服装企业的生产。

    企业要创新，我们所指的创新不仅仅是服务创新、营销创新，在内部管理上也要创新。我们力求有效控制成本，降低管理成本，完善的内部管理是推动完美服务的基础。