服装企业:不是我不爱你(三)

服务就是产品

闻力生
中国纺织大学教授
中国服装集团公司总工程师
中国服装设计与加工工程技术研究中心副／主任

    作为一名从事服装研究并直接接触企业的学者，我认为服装设计师和缝制设备的关系是非常微妙的。设计师是软件，而缝制设备就是硬件。现在的许多年轻设计师虽然都很有才华，但他们的服装加工工艺功底却相当薄弱，尤其是在特殊加工方面，他们对缝制设备的了解很少，动手能力也差。如不少服装设计师只会用平缝机、包缝机及熨斗，而特殊缝制设备却不甚了解。这种现状，使这些设计师在设计时不能很好地考虑到缝制设备的层面，而这恰恰是服装生产过程中非常重要的环节之一。此外，在压花、印花等方面，设计师对设计元素的制作也把握不好，这是我们设计师教学上欠缺的方面。

    现在，国产的一些通用缝制设备企业都在搞价格战，我衷心地希望他们能通过革新技术、搞品牌差异化来赢得市场，而不是像现在这样通过低级残酷的手段来争夺市场。

    从(服装企业)消费者角度而言，他们始终都摆脱不了中国人特有的传统思维，宁愿相信国外货，也不喜欢国产货。能购买并使用进口货无非就是为了面子。说实话，其实中国的很多缝制设备种类，在技术和质量上与国外同类产品并无分别。因此我建议CAD、平缝机等买国产的就可以了，并不需要舍近求远地买进口货。

    中国缝制设备企业要想在市场上立足，就必须在服务上下工夫。在国外，服装机械设备的概念中包含了服务，对他们而言，服务就等于产品，相形之下，中国企业提供的”服务”也就相形见绌了!如力克为了做好他们的CAD设备，特意在网络上辟出网络服务中心，用户直接登陆其网址便能按图索骥地进行自我维护，此外他们还会阶段性地与客户保持良性的沟通；而中国的缝制设备企业，在服务上就略显“苍白”了，不少企业很少与客户沟通，而提供的服务也只停留在初级阶段。中国企业要想做强并树立自己的品牌，就应该将顾客与服务统一起来，并针对不同的消费群体，提供并设计人性化的产品与服务。