提高人性化服务水准吸引主流客户群体 福诚的战略视野

        当提供优质的服务越来越被企业所重视，并逐渐成为其在市场竞争中的软实力时，可以说这个企业或这个行业已经进入了服务时代。

　　近几年，缝纫机行业便进入了服务时代，一些企业高举服务大旗在市场上开疆拓土，硕果颇丰。

　　其中，以“提高人性化服务水准，吸引主流客户群体”为理念的“福诚”便是较为活跃的一员。他们为福建服装产业集群的产业升级，以及服装设备的技术创新所做的贡献已经得到应有的认可。

　　“提高人性化服务水准，吸引主流客户群体”是福诚公司的战略选择和努力方向。因此，在福诚16年的发展历程里，公司始终都在思考着如何使客户利益最大化、生产效能最优化。

　　从产品导向到客户导向

　　在2000年前，福诚还是带着传统的“以产品为导向”的销售观念在做销售工作，认为只要把好的设备介绍给生产厂家就算完成了任务。当时仅仅把自己定位为缝制设备代理销售商，而没有把如何去帮助纺织服装产业升级当作是自己的一种使命，这种狭隘的观念严重阻碍了“福诚”的发展。福诚公司总经理林宏楠说。

　　2000年后，福诚调整了战略思路，建立了以客户需求为导向的营销服务体系。以客户需求为导向看似容易，其实在市场营销管理过程中就会遇到很多的问题。客户的需求在哪？怎么去发现客户的需求？对一些观念较为传统的服装生产商，如何引导其产生需求？这些问题时刻围绕在他们的脑海里。

　　随着国内外纺织服装市场的变化，纺织服装生产厂家面对着竞争日益激烈的市场环境，在产业升级方面出现了不少的盲目性，从而导致了一些生产企业的资金链出现了断裂现象。在面对这种国际形势变化的时候，福诚公司除了满足客户的需求以外，也充当了顾问参谋的角色，适时地给一些厂家提醒市场变化的可能性。在其盲目购买设备的时候，他们没有站在纯粹的利益角度，而是充当其设备更新顾问，针对其需求，提供一套或几套可行性方案任其选择。在供应商的支持下，福诚对部分生产厂家做了全面的整厂规划、设备配置、现场指导、生产工艺改善、生产流程再造和现场管理等工作，如七匹狼、九牧王、彬伊奴等。如此以来，福诚的服务延伸到了另一个范畴与高度，一系列举措在较短的时间内赢得了众多客户的赞誉。

　　林宏楠说，他们去年打出“福诚·服装设备专家”的口号并不是什么哗众取宠之举，因为他们有能力对服装产业链中的设计、裁剪、缝制、整烫、厂内快速物流等五大系统进行整合。