产品销到哪里，服务跟到哪里

    质量是宝石的生命，而服务是宝石的给养，宝石要赢在质量上，更要赢在服务上。在日趋成熟的市场环境中，产品的服务工作日显重要。但是不了解客户的需求就不能够做好服务，因此，宝石公司在客户的信息反馈与调查上下足了功夫。

    了解顾客的需求信息如同打飞碟一样，要紧紧目丁住目标并掌握其变化的趋势。宝石公司在发展过程中，自身的营销理念从过去的生产导向型、销售导向型，进入到技术开发导向型、竞争导向型并逐步转为顾客导向型。把不断满足顾客的需求提到战略的高度，在管理上强调提升顾客满意度的积极作用。并建立了一整套针对提高顾客满意度的管理体系，从信息的反馈，到信息的分析，再到自身的改进与实施，周而复始地去探求顾客的需求与期望值。

    例如在2003年，公司领导在对巴西进行市场考察时了解到当地有众多的沙发加工企业，由于沙发加工的特殊性，对于超厚料的三同步平缝机需求量很多，但以往普通的三同步平缝机在沙发的专业加工中操作不便。公司了解到此信息后，在销售协调会上提出相关开发建议，并以技术中心牵头成立了设计小组，开发出带镶边压脚的三同步厚料平缝机，用于沙发及箱包产品的加工。产品在投放巴西市场后引起轰动，到2005年底为止，巴西85％以上的沙发加工企业使用的平缝机都来自宝石，新机型的推广不仅提升了宝石的品牌形象，而且带动了宝石其他缝纫机产品的销售。

    在印度、巴基斯坦、沙特等南亚和中东国家，宝石公司驻外人员经过市场调查，发现那里的顾客对白色有种天然的抵斥，消息马上反馈至公司，公司针对地区顾客习惯适当地加以改进。因此，宝石公司销往该地区的机器颜色都是灰色的。

    多年来，宝石一直致力在全球范围内建立三支高素质的服务队伍：一是售后服务队伍，产品销到哪里，服务跟到哪里；二是产品质量与市场调查队伍，全面、广泛地收集用户反馈信息，有针对性地改善服务，设计新产品；三是服务培训队伍。宝石缝纫机集团从营销中心分出用户服务部，为服装厂家提供全面的缝纫机使用、维修培训。公司还定期组织和邀请用户代表来工厂参观，使大家了解宝石公司和各种产品特点，并每隔半个月主动上门向用户询问缝纫机使用情况，并不断总结予以改进。

    正是其出众的优质服务，宝石人感言：我们不卖产品，我们做的是营销；我们为客户提供产品，更是为客户提供服务，只有满足了客户的要求，我们的产品才算是真正地完成了销售。