售后服务评价体系　中小企业制胜法宝

　　无论哪个行业，中小企业都是其新鲜血液和生命力所在，对于缝制机械行业来说同样如此。

    但就目前国内中小缝机生产企业的发展现状来说，由于环境的局限以及管理理念等原因，很多中小企业普遍存在着偏爱机会主义行为而缺乏战略眼光，偏爱“拍脑门”做决策而缺乏系统的战略和管理训练等问题。在产品方面，也多数拥挤在低档次、低价位的产品上进行着竞争，此外，不到位的售后服务也一定程度地影响着中小企业的发展。

    长此以往，裹足不前的中小企业将影响到缝机强国的形成。

    助中小企业突破瓶颈

    谈到中小企业的发展瓶颈，台川一位民营企业老总说道：“相对那些实力雄厚的大型缝机生产企业，我们中小企业的资金不够雄厚，很堆做到投入大量资金搞研发，更不用说品牌建设和推广了。缝制机械行业是一个微利行业，再加二白热化的行业竞争，导致产品售价一降再降，很多像我们一样的中小型缝机生产企业举步维艰。”

    正如这位老总所说，中小企业的发展受到各种客观因素的局限和制约，在某些困难暂时不能逾越的状况下，如果中小企业首先从自身角度出发，从小事做起，寻找可以突破的地方，那么“做大”将不再是梦想。

    2006年10月1日，备受消费者和行业关注的商业行业标准《商品售肩服务评价体系》正式实施，该体系的实拖不仅填补了我国在商品售后服务评价体系建设方面的空白，而且还将对消费者权益保护起到更加积极的作用。

    对于缝制机械行业来说，这个行业标准的实施对中小规模缝机企业的影响远大于大型缝制设备生产企业。在售后服务方面，行业中很多大企业普遍做得较好，但是对中小企业来说，由于大面积设立售后服务网点的成本比较高，所以往往无法将售后服务彻底地落到实处。

    对于中小缝机企业来说。借《商品售后服务评价体系》的实施打好售后服务牌，是把握先机赢得市场的一个好机遇。

    是机遇，也是挑战

    售后服务评价体系是一把双纫剑，它在规范行业售后服务标准、提高行业整体售后服务水平的同时，也把企业推向市场竞争的最前方；按照《商品售后服务评价体系》的实施细则，商品售后服务质量如何，顾客可以评判打分。商品售后服务质量好坏将引入打分削，低于70分将被视为不达标。这样一来，客户就可以通过企业获得的评分对该企业的售后服务质量一目了然，从而对是否选购该企业的产品做出客观的判断。

    上晦一家小型家纺厂负责采购的靳先生说：“像我们这样的小厂，产量不大，需要的设备也不多，也就没有属于自己的机修工。一旦机器出了问题，我们只能找售后服务网点解决问题，此时售后服务很重要：很多时候，由干售后服务点较远或者维修人员没有及时赶到，常常会造成耽误工期，导致工厂遭受经济损失。现在有了《商品售后服务评价体系》就好了，选择一些评分比较高的品牌，对我们来说，既支持了国产品牌，又给自己带来了好处。”

    由此可以看出，中小企业只要牢牢抓住售后服务这把尚方宝剑，就牢牢抓住了客户的心．抓住了市场的脉搏：《商品售后服务评价体系》的实施给中小企业的发展带来了新机遇：但俗话说得好，机遇只给有准备的人，中小企业只有提高其自身的售后服务理令和售后服务水平，才能左市场中力争上游。

    重拳出击，积极应对

    《商品售后服务评价体系》颁布以后，业内人士对该体系的颁布表示支持的同时也摩奉擦掌。特别是很多中小企业更是做足功课，希望在售后服务上不输给大企业。