前行路上“金轮”滚滚——访启翔针车上海有限公司高级工程师张幸强

　　作为台资品牌中的佼佼者，启翔股份有限公司以其“金轮牌”工业用缝纫机在行业内享誉盛名。此次我们采访了启翔针车上海有限公司高级工程师、设计科主管张幸强，以启翔公司和“金轮牌”缝纫机的发展道路展开话题，从他们打造一流品 牌、发展先进技术的成功经验中寻找启示。 
  
　　“金轮”的兵分三路

    启翔股份有限公司的研发团队在建设上颇具匠心。启翔针车上海有限公司有专门的设计科，台湾总部也有研发团队，公司还于1997年成立“日本设计公司”，三方保持密切联系，在网络上建立共享空间，实现资源利用率最大化。对于启翔的“兵分三路”，公司高级工程师张辛强十分，他说：“三方在某些新机型的研发工作中，关于一些通用型零部件是资源共享的。三方就某些重点难点问题经常展开会谈，争取找到解决问题的最佳手段，以期提高研发效率、缩短研发周期、优化研发过程。”

    在启翔针车上海有限公司内部，研发人员与销售人员之间可畅通地交流。在采访中记者了解到，启翔相当重视对营销员的培养，对于营销员碰头会议中的发言和汇报已经形成成熟的框架体系，使得营销员从客户那里得到的各类第一手信息能第一时间得到汇总，并迅速分类存档。某些有利于研发的信息资料即刻传送至研发设计部门，设计科综合考虑后迅速作出反应和调整。这是一条畅通的信息直通渠道，也是一种成功的管理模式。

    上世纪80年代初期，缝纫机行业内的四大品牌发展得如火如茶，作为刚刚加入其中的新人，张幸强赶上了与日本进行技术交流引进的好时机，学习了缝纫机业的许多先进技术。但在这里工作，张幸强坦言压力仍然很大，每天需要处理的事情很多，可问题一一得以解决后的成就感也很强。有一次，启翔的一位客户提出要求：把线架装在机头上。张幸强很清楚，一般的工业用缝纫机的线架设在右上角，但后来得知原因在于该客户以前用惯了韩国机器，韩国机器的线架统一设在机头上，现在转而采用中国的机器后，工人普遍反映不习惯。启翔考虑到该问题的重要性，并立刻着手改造机器，争取第一时间把满意的货
品送到客户手里。

    在这里，我们看到台资企业在服务过程中，真正地做到了把消费者的建议奉为“圣旨”，竭尽全力满足他们的一切可行性提议。这看似过于“邀宠”的行为，其实是非凡的明智之举，正是启翔20年来的如此坚持，使“金轮牌”缝纫机在消费者当中饮誉盛名。