技术服务缝企服务这样做

     对海外客户进行有效的技术培训服务，同样可以创造巨大的商业价值。

    随着科学技术的不断发展，产品结构日益改善，技术精度等的不断提高，如今的技术服务已从单纯的售后服务发展为售前服务，即在新产品的设计论证阶段就将技术服务要求作为一项重要内容，随着设计、试制和生产的进行而逐步具体化。在产品交付使用时，能提供一整套基本完善的技术服务成为了当今企业产品技术服务的一个重要内容。

    技术服务的组织形式视产品使用复杂程度和市场占有率而定。对一些结构和使用、维修比较简单的产品，企业一般通过设立专职的或兼营的技术服务机构来服务客户；而对于使用复杂程度高、工作量较大的产品，企业必须建立专业服务公司或服务中心来解决问题。

    技术服务是现代缝制机械行业企业经营管理的一个重要环节，它有利于用户提高使用机械产品的技术经济效果，也有利于企业本身提高产品质量和改进产品结构，并为扩大市场销售等经营决策提供依据。

    结合缝制机械行业中的实际情况，笔者仅从技术服务所具体包括信息服务、安装调试服务、维修服务、供应服务、检测服务、技术文献服务、培训服务等方面介绍一些缝机业技术服务的现状。

    信息服务：技术服务组织与有代表性的用户建立长期、稳定的联系，及时取得用户对产品的各种意见和要求，指导用户正确使用和保养产品。

    作为缝制机械行业的知名品牌，兄弟公司的产品得到了世界各地客户的认可。兄弟品牌的美誉不仅体现在产品的性能上，也同样体现在信息服务方面。

    为了为顾客提供最高价值的服务，兄弟(中国)商业有限公司在2005年成立不久，就投资兴建了信息设备产品电话服务呼叫中心。作为一个企业的电话服务呼叫中心，兄弟(中国)呼叫中心就引进了尖端高科技软件设备CRM客户关系管理系统，并增加了多语种接线服务，着力打造世界级专业水准的声讯服务中心，以应对售前、使用和维修服务等咨询。兄弟公司声讯服务中心在第一时间将顾客反馈信息传递至兄弟的研发、设计和生产等相关部门，使兄弟的产品更加贴近中国市场顾客的实际需求。

    如今，许多国内缝制机械行业骨干企业业纷纷在信息服务方面加大了投入力度。例如，中捷公司推行了“Z+”服务，多渠道打造服务链取得了显著的成效。

    在“以市场为导向、以客户为中心”的现代市场经营当中，服务已不仅具有单纯等价交换的价值，而且还是供应商与客户之间围绕产品实施和维护一系列权利和义务的体现，更重要的是服务还实现了产品使用价值的最大化。物美价廉的优质产品固然是企业树立良好信誉和形象，提高利润的根本手段，但专业、快捷的售后服务更能换来消费者的信赖和支持，因此，服务方式的创新同样能够创造出巨大的品牌效应和无限的商业价值。
 
       安装调试服务：根据用户要求在现场(或指导用户)进行产品的安装调试工作。

    借助科研和人才优势，中捷公司不仅为购买其产品的客户免费提供上门安装、调试和定期保养服务，还为客户提供量身订制的咨询、培训和指导等系列个性化增值服务。

    2007年以来，中捷公司广泛推行以提升用户满意度、提高销量、增加品牌含金量为目标的“Z+”服务，其用意在于以更优秀的服务打动客户的心，从而巩固中捷品牌的信誉。

    技术文献服务：向用户提供产品说明书、使用说明书、维修手册以及易损件、备件设计资料等有关技术文件。

    高林公司出产的每部机器都必须附有身份机号、装配签核表，以及试车样布，以便出厂后可继续根据机号追踪，并提供售后服务，达成客户完全满意的终极目标。在经过噪音、振动、温度以及跳针、线松紧调节等测试之后，产品才能得到出厂的认可，成为“零缺点”工业用缝纫机。